国网华亭供电公司：搭建“比邻”圈 扩大服务圈

青砖灰瓦，古朴典雅，霓虹灯笼，流光溢彩。黄昏时分走进华亭市安口镇朱家坡村，一栋栋小康民居楼错落有致，一排排日光拱棚整齐排列，一条条铁塔银线亭亭矗立……犹如一幅美丽画卷映入眼帘。

(资料图)

“我短短两年时间没回来，村子里变化竟然这么大，变压器和电杆全换成新的了，无土栽培联栋温室修起来了，拱棚比以前多了好几十个。”4月11日，在外务工的村民林天祥一进村，对村里的变化大为惊讶。

构建“比邻”圈 提升乡村幸福指数

长期以来，朱家坡村人口居住分散、交通不便、信息闭塞，乡镇供电所与当地政府、村委会、村民等各方之间的沟通渠道受限，导致供电所无法第一时间获取客户用电故障和供电服务诉求等信息，影响地方经济发展和客户用电服务感知。

在省、市公司的帮助指导下，国网华亭市供电公司提出建立偏远山区“比邻”综合服务圈沟通新举措，会同供电所人员深入各村社走访调研70余次，与当地政府、村委会和村民代表进行座谈协商。将各村社有意愿、积极性高、主动参与乡村群众供电服务工作的村干部和村民代表发展成供电服务联络员，以供电所为单位，建立供电服务联络员档案，对联络员信息进行公示。

供电所牵头组织对村社供电服务联络员进行最基本的用电安全知识培训21期，使其具备初步判断供用电设备故障的能力，掌握网上国网APP操作方法。通过他们第一时间向供电所传递配网设备故障、客户报修和用电报装业务信息560多项，帮助指导孤寡老人、留守儿童等办理线上交费、用电咨询业务1300多户次。

随着“比邻”综合服务圈影响力的逐渐增强，更多的村干部和村民代表陆续加入到供电服务联络员队伍中，由最初的30多名发展到90名，目前各乡镇供电服务联络员总数已达到189名。通过供电服务联络员队伍的发展壮大，切实架通了供电所与当地政府、村委会和村民之间相互沟通的桥梁。

“1+1”机制破解社会共性问题

通过梳理供电所员工与利益相关方沟通的诉求期望、用电需求、用电困难等信息，明确乡镇供电所员工沟通对象、沟通议题、沟通重点内容及沟通最终目的，结合大客户经理制、台区经理网格服务等机制，对市直有关单位部门、各乡镇、各村社沟通联络人信息进行收集，建立沟通联络人员基本信息库，并对信息适时进行更新。国网华亭市供电公司携手乡镇供电所所有员工、乡镇政府、村委会、大客户、中小微企业等利益相关方，完善沟通联络信息，创建基层沟通网络，健全各层级沟通机制，提升基层员工沟通技巧，努力形成良好的沟通环境，以规范高效的基层沟通体系促进地区发展，增强综合价值创造能力。

打破以往临时性、偶发性获取利益相关方诉求的模式，国网华亭市供电公司逐渐形成一套与利益相关方沟通的岗位职责与工作流程。按所长、班长、台区经理和综合事务员四类岗位，将关键利益相关方——进行匹配，结合各方诉求和各岗位人员工作职责，明确人员具体沟通对象、内容、方式、频次和责任，形成乡镇供电所员工与利益相关方的常态沟通机制。

编制乡镇供电所利益相关方沟通规范性指导手册和标准化沟通工具，调动乡镇供电所员工积极性，采取主动汇报、主动沟通方式，深入了解各方诉求，及时、准确、清晰地披露公司电网规划建设、供电服务、业扩报装、电价电费等相关政策信息，增强乡镇供电所员工透明运营意识。同时，依托专程拜访、上门走访和召开座谈会等形式，促进利益相关方多边沟通，加深各方理解。

各供电所与乡镇政府、村委会、企业对接人员及客户建立“一对一”联络关系，确保各乡镇政府、村委会、企业和客户都有固定沟通联络员对接，在乡镇供电所建成以员工为核心的“1+1”沟通网络。各岗位人员通过“比邻”服务圈、网格员微信群等，开展安全用电宣传、停电信息通知、电价电费政策宣传等工作，不定期开展外部期望征集，畅通沟通最后一百米。

常态化沟通发挥示范引领作用

供电所坚持每两月向当地政府进行工作汇报，介绍辖区内电网发展规划和建设、农网建设改造、设备运维检修、重大活动和节会保供电、支持产业发展、服务乡村振兴和优化营商环境等情况。与相关部门对接，了解辖区内招商引资、在建项目建设推进情况和用电需求，征求供电服务意见建议，将电网建设规划、生产运营和供电服务深入融入地方经济发展建设中。

供电所主动联系，推动政府主持召开新闻发布会3次，参与发布服务地方经济社会发展报告4场次，出台加强乡村安全用电管理的通知、加快推进农村电网建设改造的通知和配合开展电力线路通道树障清理工作的通知等支持性文件7份。政府牵头组织工信局、应急局、环保、水务、林业等相关部门参与变电站勘查选址和配电网建设改造规划，营造良好的发展环境。

在打造的首个社会责任外部联系点——安口镇朱家坡村电网升级改过程中，镇政府、村委会和村民代表全程参与工程规划、线路通道设计、电杆定位、施工协调等工作，有效化解了相关矛盾，仅用7天时间完成了该村3台配变、2.6公里配电线路改造任务，比计划工期提前5天，满足新增74座果蔬大棚用电需求，助力该村成功创建成为省级乡村旅游示范村。

乡镇供电所与利益相关方常态、有效、及时的沟通，推动各方积极参与，深化合作，进一步厘清各自责任边界，发挥各自资源优势，实现信息互通、资源共享、平台共建，不缺位也不越位。政企零距离沟通在化解树线矛盾、房线矛盾和解决施工受阻、表后服务问题等方面发挥了积极作用，合力解决了许多社会难题，为助力地方经济社会发展，推进乡村振兴插上了腾飞的翅膀。

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