国网庆阳供电公司：温情服务让客户“笑起来”

(资料图)

“娃娃们都在外地，平时很少回来，缴费干啥的都是我一个人。”4月13日在国网庆阳供电公司营业厅内，一位姓王的老年人的拿出一叠零钱交到工作人员的手里。

“您要是有任何用电困难，随时都可以给我们打电话。”营业厅工作人员宋丹安慰老人道。现在智能化电子设备是为人们提供了不少便利，但对于像王大爷这类“银发族”客户群体，电子设备却成为了“拦路虎”。打不开软件、连不到网、无法登陆……这几乎是每位老年人来办理业务的“瓶颈”。

“不着急，我来帮您操作。”宋丹在服务不同客户的经验基础上，总能快速精准的捕捉问题、解决问题。她用最简单的绘画方式设身处地的为王大爷画图讲解，随着讲解的推进，桌上的白纸也逐渐丰富起来。老人的脸上也浮起了笑容。

“被客户需要，解客户所困，这是营业厅服务的重中之重。”该公司营业厅负责人于丽鋆说道。

这样的小故事每天都在供电营业厅不停地发生着。正是这关切的询问，阳光般的微笑，让客户们感受到了真正的温暖，把电力人的优质服务印在了客户的心坎上。

一直以来，国网庆阳供电公司立足“五心”服务要求，坚持业务与服务并举原则，不断提升服务质量和水平，推动营业厅服务向更加贴近群众、更加人性化、智能化的方向发展，努力让服务更优质、让客户更满意。在不断深化优质电力服务的同时，用实际行动将“人民电业为人民”的企业宗旨落到实处。

下一步，该公司将积极拓展服务渠道，持续宣传“网上国网”APP，逐步实现常用办电业务“一次都不跑”，服务更加便捷化、透明化、公开化，不断提升服务水平，将优质服务理念传输到用户的心坎上，让广大用电客户感受到真正的温暖，提升客户的用电满意度。

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