国网庆阳供电公司：“双网融合 双格共建”打造供电服务“零距离”-速递

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3月9日，国网庆阳市西峰区供电公司与西峰区朔州路街道办事处开展座谈，就“双网融合，双格共建”工作实施情况进行了安排，同时双方对街道办事处网格划分、人员力量配备、网格工作开展情况及与群众打交道的方法和技巧等进行了交流，共同探讨了“网格+电力”的有效融合途径、方法以及工作机制如何有效运行等问题，希望通过力量融合，提高供电服务质量，提升网格服务精度，解决客户困难问题，最大化满足客户服务需求。最后，双方签订了“供电＋街办（社区）”双网融合协议。

“以前客户有用电问题，需要拨打供电服务热线，经过多个环节和流程流转，才能到达供电抢修人员手中。我们获取用户需求途径是单一的、被动的。”国网庆阳供电公司城区供电所台区经理刘一丁说，“现在社区网格员可以直接联系到对应的台区经理，我们也加入了相关业主的微信群，这下子客户的用电需求在微信群里就可以直接获取，另一方面，社区网格员也可以直接告诉我们，获取客户用电需求的途径一下子拓宽了。”

该公司以朔州路街道为试点，把城区供电所14个台区经理与街道办事处53个网格员密切对接，通过前移服务关口，缩短服务距离，将服务人员按照分管网格纳入网格工作协调群，将服务送进网格，借助“微信群”业务办理平台，及时发布“温馨提示”，为客户解决用电问题，缩短客户诉求响应时间，并且统筹网格员人熟、地熟、情况熟的“三熟”优势，通过线上线下“双结合”的方式对供电服务电话、用电政策等进行宣传，另一方面发挥供电公司专业性，网格员日常走访发现的供电设备和线路出现问题，及时联动供电技术人员进行维修，排除安全生产隐患，为后续网格服务提供更可靠的服务保障。

今年以来，该公司以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，探索“供电服务网络”和“社区治理网络”相融合的“双网融合”服务模式，借助社会各方资源壮大服务力量，将供电服务“最后一百米”变成“服务零距离”。政企合作共同站在服务群众的角度，从网格工作实战出发，补短板、建机制、强弱项，把网格打造成为发现电力风险、消除电力隐患的第一前沿阵地，增强基层隐患预测预警预防能力。

国网庆阳供电公司将大力做好网格治理工作，及时响应网格号召，切实将网格融合作为解决群众急难愁盼和提升群众满意度的有效抓手，做好居民、企业用电保障工作，增进社会各方对电网企业的理解支持和对“国家电网”品牌的高度认可，为公司和电网高质量再上新台阶创造良好外部环境。

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