敦煌税务：多举措提升税费服务质效

本网记者李国鹏通讯员冯雪琳

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近日，敦煌市税务局紧紧围绕税务总局2023年便民办税春风行动“办好惠民事、服务现代化”主题，开展惠民助企活动，响应企业需求、提振发展信心，入企问需、上门服务，通过“一对一”“面对面”的服务方式，用自身的辛苦指数换取企业和办税群众的“满意指数”，以永不停歇的姿态推进营商环境再升级。

突出个性化，抓好税惠落实，让服务更优质

在纳税人分级分类管理上下功夫，积极发挥税收大数据作用，精准定位“牵线搭桥”，盘活大数据资源，充分利用数据“通”代替企业“跑”，精准导航到企业，让大数据不断创造更大的价值。同时，积极探索智慧税收宣传辅导模式，制作上线了业务办理、税收优惠“码上知”，纳税人缴费人只需要用微信扫一扫，就可实现“一扫便知、一点即通”。

全面推行“陇税雷锋”全面帮办工作机制，结合当下流行的信息传播方式，在办问协同的模式下，纳税人缴费人在咨询疑难问题的同时接受税务干部协助辅导，足不出户完成特定业务的办理，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，持续提升了纳税缴费精准化精细化服务水平，以良好的税收营商环境增强了经济主体的获得感、幸福感。

注重便利化，加强举措创新，让服务更高效

将服务融入日常管理全过程，逐步形成行之有效的服务制度，精准导税“快分流”、绿色专窗“优先办”、咨询辅导“解难题”，多管齐下解决纳税人办税不便捷的问题。根据大厅各区域业务量和纳税人需求类型，实行功能分区，快速导流分流，避免办税高峰人员拥挤。

对纳税人的咨询实行“首问责任制”和“一次性告知”制度，保障税费政策应知尽知、应享尽享；提倡预约服务避高峰，纳税人缴费人可通过办税服务厅咨询电话进行“预约服务”，提前定好办税时间，了解有关准备事项，有效错开高峰期，确保“即来即办，办完即走”，实现“双向减负”，抓好不间断服务机制建设，主动推行“延时办税”，不断升级服务要求，确实从纳税人角度出发，确保纳税人“不白来”，“空窗期”不空窗，真正实现办税缴费“快办少跑”。

着眼科技化，推动方式升级，让服务更智能

围绕纳税人缴费人办税缴费需求和操作习惯，全力打造智能、共享、便捷、高效的“智慧税务”，为纳税人带来线上线下互动、厅里厅外互融的办税新体验。通过精简办税窗口和大范围全域式推广电子税务局、“陇税雷锋”、征纳互动平台、远程帮办中心等渠道疏导纳税人分流办税，切实拓宽了网上智慧办税的覆盖面，大大减少了纳税人的跑腿次数，快速提升了纳税人的办税质效。

作为前台办税的延伸和补充，不断加强24小时自助办税厅建设，纳税人使用身份证通过人脸识别后就可自行办理发票验旧、发票领用、发票代开等常用涉税事项，最大限度提升了税务服务质量和效率。

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