兰州经开区税务：“三抓三促”行动助推税收营商环境持续优化

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近日，兰州经开区税务局以“三抓三促”行动为抓手，聚焦纳税人缴费人需求和期盼，在办税提速、需求快响、服务精细等方面精准发力、创新突破、打造精品，全力以赴推动第10个“便民办税春风行动”走实走深走新，持续擦亮“春风”服务品牌，厚植税收营商环境沃土，让广大纳税人感受到幸福感满满的“惠”服务和“税”便利。

“一把手”走流程 精准“把脉”

领导干部靠前服务，高位推进常态化“便民办税春风行动”，“一把手”亲自上阵走流程，查实情、听民声、解难题，收集、掌握、响应纳税人缴费人诉求，排查、摸清、打通、解决各项业务实际操作中的梗阻问题，为纳税人缴费人享受政策红利排除程序性障碍。“一把手”牵头建立完善纳税人难点问题快速响应处理机制，解决纳税人缴费人合理税费诉求，切实提升服务纳税人的质量和水平。

“一体化”强分析 精准“拍片”

加强沟通协调，实现数据共享，全面把握纳税缴费需求，为纳税人缴费人画像“拍片”，对症施策。与工商部门加强协调联动，建立信息共享机制，在办税服务厅开设“一窗通办”，实现营业执照、税务登记、税种核定、发票申领等环节内部高效流转，只要“进一个门”就可以完成企业登记的全部业务流程。积极收集纳税人缴费人意见建议，积极联合地方政府其他部门专家及涉税专业服务专家，压缩纳税人缴费人办事成本，进一步实现群众办事“便利化”、绿色办事“无纸化”。

“一套表”作指南 精准“施方”

对税务窗口全部涉税业务进行逐项梳理，制作窗口办事指南，将业务办理的注意事项集合在一套表内，集结后形成文件夹，在每个窗口放置。办事指南包括事项办理流程、办理方式、办理清单和办理时限等要素，各种事项一目了然，便于办事纳税人和缴费人查阅了解。主动公开咨询电话、电子邮箱、门户网站等对外渠道，方便纳税人缴费人多渠道业务咨询和跟踪监督。

“三级式”优服务 精准“镇痛”

搭建“首席服务专员+咨询员+导税员”三级服务团队体系，进入大厅后，首先由导税员进行初步服务，根据对应业务进行引导。纳税人对办理业务有疑问的，由咨询员对其进行帮办解决。纳税人在办理过程中遇到堵、痛、难点的，由首席服务专员对其进行一对一服务引导。“三级式服务”有效建立问题分类分级处理机制，解决了疑难问题久拖不决的弊端，也营造了热心、耐心、细心、用心、贴心的“五心”服务氛围，切实提高纳税人的获得感和满意度。

兰州经开区税务局将认真贯彻落实党的二十大精神，持续推进税务领域“放管服”改革，深入落实便民办税春风行动两批办税缴费措施，持续提高税费服务的精细化、智能化、便捷化水平，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，为推动区域经济高质量发展贡献税务力量。（刘莹娉）

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