【世界速看料】甘肃税务：便民不停歇 春风正当时

2023年是税务部门接续开展“便民办税春风行动”的第十年，目前，甘肃省税务局已连续推出两批共42条措施。全省各级税务机关将“便民办税春风行动”作为维护法治公平税收环境、推动全省经济高质量发展的有力举措，持续创推亲民惠民为民举措，擦亮税务部门服务发展的“金字招牌”。

诉求快响应打响精致服务品牌

(相关资料图)

近日，庄浪县东恒热力有限责任公司财务负责人魏国军，通过“陇税雷锋”全员帮办群向税务干部求助：“你好，我由于失误将申报表填写错误，需要申请作废，去办税服务厅又担心时间来不及，请问还有什么办法能及时处理呢？”税务干部通过钉钉视频验证身份后，根据反映的情况，及时对其填写的当期的申报表进行了作废，让纳税人足不出户办理了相关业务。

近年来，甘肃省税务部门创推“陇税雷锋”全员帮办税费服务品牌，优化涉税咨询形式，细化纳税人标签体系，推动“办问协同”，致力于打造需求快速响应、政策及时送达、问题实时解决、个性化需求及时满足的亲民服务。

统计数据显示，截至目前，全省万名干部加入千个“陇税雷锋”帮办群，定制化服务举措惠及40万户市场主体，“陇税雷锋”真正成为了雪中送炭的好帮手、答疑解惑的好老师、征管改革的好妙招。通过完善税费政策宣传辅导标签体系，甘肃省税务部门及时更新维护纳税人缴费人行业经营范围、税费种、票种等基础信息，按标签对纳税人缴费人进行归类，推动税收优惠直达快享，并拓展至社保费、非税收入领域。同时，依托电子税务局为企业量身打造应享政策“幸福菜单”和已享政策“幸福账单”，直达企业高管，针对性提升甘肃企业对政策知悉度和兑现响应度，全面实现税费优惠政策应享尽享。

聚焦服务盲区，强化对老年人、残疾人等特殊人群的办税服务保障，省税务部门不断优化线下服务流程，设置便民专窗、绿色通道和现金缴费窗口，提供“一站式”综合服务和优先办理服务，切实满足不同群体的个性化需求。建成“‘魏’民‘惠’民劳模创新工作室”“剡红红劳模创新工作室”等区域化综合涉税服务工作室，发挥业务骨干带头作用，聚焦涉税疑难问题，提升区域化综合涉税服务水平，受到了当地政府部门及纳税人缴费人广泛好评。

天祝县税务局专门为军人、不会使用智能手机的老年人、残疾人等自行办理业务有困难的特殊人群，提供了便利化税费业务办理“绿色通道”服务，免去纳税人缴费人排队等待苦恼，帮办员全程协调帮办、代办，充分保障了纳税人缴费人办税缴费权益，为纳税人提供了更加便捷高效的纳税服务。在帮办过程中，由党员带头，挑选经验丰富的业务骨干手把手教、面对面讲，以细心耐心为纳税人缴费人填平“数字鸿沟”。

“前几天刚从电视看到六税两费减免的新闻，税务干部就来家门口宣传了，对我们来说非常方便。”舟曲县藏珍生物科技有限公司负责人王磊磊说道。

通办提速度尽显精品服务效能

“网上办税很方便，我们公司负责人在西安没有办法及时赶回来，担心会影响到税务登记办理，没想到咨询了税务部门后，税务人员直接辅导我在电子税务局申请了新办纳税人套餐，企业很快投入了运营。”甘肃朴瀚建设工程有限公司办税人马燕分享了她远程办税的体验感。

为全面掌握纳税人缴费人需求，甘肃省各级税务部门通过召开纳税人缴费人座谈会、开展问卷调查、“一把手”走流程等方式，收集纳税人意见建议千余条，准确掌握纳税人缴费人现状和需求，综合研判，重点解决，快速响应，实现服务效能全面升级。省局抓顶层设计，各地积极创新，全省税务部门在推动智慧税务建设的赛道上跑出了亮眼成绩。目前甘肃省212项涉税缴费事项实现“全程网上办”，93项新功能接入“甘快办”，51项业务实现全省现场通办。预约办税、预填表服务、容缺办理等便民办税缴费服务措施成为新常态，税务部门政务服务“好差评”好评率达到了99.99%。

在平凉，通过构建“智慧自助办税厅”“实体办税厅”“智能微厅”“邮政双代延伸点”的“三厅一补”办税服务新模式，全面弥补了以往集中申报期实体办税服务厅人员拥堵现象，实现了合理分流，打造“5分钟便民办税服务圈”，全力提升纳税人、缴费人办税缴费的便利化。“‘智能微厅’免去了叫号排队，并有远程协助功能，集语音交互、远程视频于一体，我们可以‘一键咨询’实时与后台工作人员视频连线，进行政策咨询和操作辅导。”平凉市崆峒区世纪昊辰广告印务中心财务人员张莉萍在体验了“智能微厅”后说。

致力于构建“精诚共治”的税收治理格局，省税务部门强化同发改、住建、自然资源等部门协作，推动不动产登记税费信息共享，并通过加强对化解“登记难”问题两项涉税政策宣传辅导、开设化解“登记难”问题涉税业务办理专窗等举措，减轻纳税人缴费人提交资料负担，缩短办理时间。

“我们仅提供了合同后很快就办理了契税缴纳，顺利拿到了房产证，税务部门讲解政策和流程很清楚，真正解决了我们心中的‘大事’。”家住景泰县金星家园小区的住户李女士说。目前，景泰县金星家园共开具不动产发票188张，转移登记房屋套数193套，转移登记率达96.89%，解决了关乎人民群众切实利益的难事、要事，获得了住户肯定。

合力优体验扩大精细服务影响

紧扣不同纳税人缴费人需求，省税务局将“引进来”和“走出去”结合起来，全员帮办重点项目建设，精细优化大企业服务管理。推进“专精特新”中小企业和“小巨人”企业“一户一档”“一户一策”服务措施和优惠政策落实，诚聘“体验师”、特约监察员走进办税厅现场体验办税服务全流程，全省建成3个“助力大学生就业创业税费服务站”，建成退役军人涉税服务室，提升税务服务水平。

庆阳市太华公路建设项目总投资102.17亿元，起点为合水县太白镇，终点为华池县柔远镇，全长74.2公里，该项目的建设对加快庆阳地区交通基础设施的互联互通，推动地区经济发展具有十分重要的意义。自2022年7月该项目筹建以来，合水县税务局积极主动与施工企业进行对接，聚焦企业急难愁盼问题，在项目报验、政策咨询、预约办税、申报缴费等方面给予全天候、全流程支持，推动各项税费优惠政策直达快享。

为提升大企业服务质效，省税务局与平凉市税务局试点开展“构建省市县三级联动大企业管理服务新机制”，由省税务局直接对接协调企业高层，协调采集企业跨省关联税收指标，市局组织开展企业税收管理服务和大数据分析，主管税务局负责生产经营指标采集和申报疑点核查，共同为大企业提供高端专属服务，助力解决企业发展难题。同时发挥税收数据作用，搭建服务平台，实现税、政、企三方定期联系、互联互通、沟通融通，共形成煤炭行业调研分析3篇，提出意见建议4条，为政府制定支持煤炭企业政策提供参考依据，推动协同解决企业发展难题。嘉峪关市税务局组建企业专属服务团队，主动为企业提供精准化政策宣传服务，解答涉税疑难问题，从完善纳税服务举措到精准施策，为小微企业发展注入强劲动力。

“在企业研发过程中，税费优惠政策起了至关重要的作用，2020年至2022三年间，公司享受研发费用加计扣除额近200万元，减轻了资金压力，增强发展后劲，让我们更有勇气开拓创新，发展实体经济。”甘肃同辉种业有限责任公司财务经理吕建英说。依托河西走廊优越的农业生产条件，近年来，同辉种业专注于做大做强蔬菜、向日葵、花卉种子的研发、生产和推广销售，并正在朝着成为“以科研为基础、以质量为保障、以新品种为核心竞争力”的现代化种业科技企业建设目标奋进。(张万刚高卓子吴子尧)

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