张掖市甘州区南街街道大力提升政务服务水平

为落实区委、区政府“放管服”改革的要求，张掖市甘州区南街街道大力提升政务服务便民化水平，实现政务服务“三个零”，助力“三进三问三查，保稳定、促发展、惠民生”活动的深入开展。

延伸服务触角，实现政务服务“零距离”

街道便民服务中心每月开展一次业务培训，强化网格员能力提升。将26项针对“一老一小一困”的惠民政策和6项居民咨询的高频事项，制作便民服务事项“一册通”口袋书，由网格员、楼院长熟练掌握学习；将辖区公共服务及水暖电便民服务部门联系电话汇制全要素网格服务联络清单，悬挂在网格明显位置；每个网格员印制有便民服务名片，明确网格员服务区域、联系电话和监督电话，通过“一卡一单一册”，让网格员以及居民群众清楚有事找谁办，怎么办，助力网格精细化管理。

充分发挥网格员、志愿者队伍作用，以便民服务中心、6个社区代办点为依托，63个网格员为触角，走进社区楼院，实行上门帮办代办、网格微信群解答政策、面对面交流问需，切实把便民服务送上门、送到家，提高了为民办事效率和服务质量，实现了服务群众“零距离”。

创新服务模式，深化政务服务“零死角”

社保、医保、低保、物业等方面的政策一直是居民最关心最关注的问题，街道以“三进三问三查，保稳定、促发展、惠民生”活动为契机，要求业务科室开展政策落实情况回头看，网格以“一老一小一困”为重点开展点对点社情民意排查和居民需求摸底。

同时，大力宣传12345政务服务热线，主动协调办理群众生活难题，变一个电话找“政府”为政务服务进家门，1-3月对省政务服务事项管理平台培训3次，及时处理12345转办件46件，实现服务群众“零死角”。

扩展服务宽度，确保政务服务“零障碍”

采取线上线下相结合，利用网格服务驿站发放各类宣传册资料、循环视频播放等形式，将惠民政策、办事流程等全方位进行宣传；配备老花镜、急救箱、无障碍通道等设施设备，针对现役军人、老弱病残孕及行动不便等需要帮助的办事群众，开辟绿色通道进行业务办理，让政务服务更有温度、更有力度。

引导办事群众通过手机线上办理业务，采取网办、掌办、电话办、预约办，做到让数据多跑路，让群众少跑腿。从“门难进”到“只进一扇门”、从“事难办”到“好办事”让居民群众享受到更加高效、智慧的政务服务，最大限度的方便居民群众。通过一系列暖心服务确保政务服务不断线，服务群众“零障碍”。（明雪梅普爱民）

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