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近四成消费者直播购物中遇问题 标准化时代或将来

2020-06-08 09:09:01 来源:证券日报网

疫情催生“直播经济”,罗永浩、董明珠等知名人士纷纷开启线上直播,头部玩家风生水起之下,直播带货却乱象频发。夸大和虚假宣传,成了直播购物热背后的深坑。6月5日,《证券日报》记者了解到,经中国商业联合会下达计划,中商联媒体购物专业委员会将牵头起草行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项标准(以下统称《标准》)。这意味着“直播带货”将有规可循。

近四成消费者直播购物中遇问题

据商务部统计,今年一季度全国电商直播超过400万场,网络零售对消费的促进作用进一步提升。《标准》制定专家委员会副主任李有刚表示,疫情期间,依赖线下客源的企业和商家遭受巨大冲击,“直播带货”展示了巨大优势,比如许多农产品纷纷滞销,一些县长市长走进直播间,为自家土特产代言,解决供销难题,刺激消费复苏。

中国商联媒购委副会长、《标准》制定专家委员会副主任韩良晨指出,疫情的暴发催生了一个“全民直播”的新时代。“直播带货”模式既有电视购物的节目形式,也有网络购物的邀约信息,还有广告代言的表现存在,主播身兼经营者、发布者、代言人等多重角色,由于监管滞后,行业没有门槛,主播素质良莠不齐,致使三俗充斥网络、虚假夸大宣传成风、假冒三无产品泛滥、售后服务难以保障,成为消费者投诉重灾区,网红经济爆发式增长带来的诸多问题日益凸显,亟待规范。

数据显示,有37.3%的受访消费者曾在直播购物中遇到过消费问题。消费者拒绝直播购物的主要顾虑是“担心商品质量没有保障”和“售后问题”,这两大因素分别占比60.5%和44.8%。网友反映“直播带货”存在夸大其词、假货太多、鱼龙混杂等主要问题。

直播电商迎来标准化时代

“‘直播带货’怎么播?如何带,尚需用专业、严谨的标准来厘清和界定。”中国商联媒购委副秘书长、《标准》工作组组长孙之升说,“直播带货”是网络流行的通俗大众叫法,其术语定义一直存在争议,这样的叫法在商业术语中并不恰当,也不合适,更不严谨。有人认为“直播带货”属于商业广告,也有人认为属于有偿表演。但专家们认为“直播带货”和电视购物一样,存在邀约销售行为,“带货”作为一种商贸流通新生业态,定义为“直播购物”更为科学。“网络直播并非法律盲区,带货主播不能信马由缰,直播平台也不能无所作为,应以《标准》加大对直播购物的法律约束和诚信约束,特别是明晰平台和主播责任。”

孙之升介绍,中国商联媒购委目前已基本完成起草工作,《标准》对行业术语和定义、“带货”产品的商品质量、直播场景软硬件要求、网络主播的行为规范、MCN机构的服务规范、行业企业的经营管理、内容发布平台合规性、产业孵化器和培训机构的准入、行业诚信体系建设、监管部门管理等都将规范要求,为直播购物行业设门槛、划底线、树标准、立规范。“今后企业要想生存就必须由不规范走向规范,不仅将打破直播购物行业发展的标准化瓶颈,更会使整个行业迎来一次新的洗牌。”

中商联媒购委会长王文学还表示,下一步,媒购委还将加大直播购物行业的通报力度,与公安部、商务部、市场监管总局等多部门联动,建立黑名单制度和全民监督奖励制度,推动直播购物健康有序发展。

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