成县税务：以礼先行 温暖服务

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为进一步增强窗口一线人员服务意识，提升税务文明形象和纳税人满意度。近日，成县税务局邀请国际高级礼仪培训师、酒店职业经理人祁静为办税服务厅全体干部进行了一场生动实用的心理辅导暨文明礼仪情绪沟通培训讲座。

培训采用“理论学习+现场示范”方式，从仪表仪容、着装规范、仪态举止以及用语规范等方面提高服务理念、细化服务礼仪标准。同时，通过小游戏带动气氛，将理论知识与现场情景模拟有机结合，税务干部们激情活力，积极参与，现场模拟日常生活中的征纳环节，一一分析征纳环节中遇到的“暴力沟通”问题，共同探讨有效沟通技巧和征纳矛盾的解决方法。

培训中，祁静给大家传授了深呼吸法、生理平衡、混合法等克服情绪深度波动的技巧，帮助税务干部有效地克服征纳环节中情绪主观影响。“通过今天的学习，让我在税容税貌、情绪管理、有效沟通等方面有了更深刻的认识，今后的工作中我会将文明礼仪内化于心、外化于行，更好地将服务理念融入实际工作中。”新入职干部申豆豆深有感触地说道。

成县税务局办税服务厅负责人表示：“这次礼仪培训既开拓了大家的视野，又提升了大家的服务意识和服务质量，为今后服务纳税人过程中做到细节、追求完美、追求良好的税务形象起到了很好的作用。办税服务厅全体工作人员将不断优化服务意识，准确认识自身不足，全面提升服务质量，努力打造一个以人为本、诚信守信、务实文明的服务环境，更好地为纳税人缴费人服务。”

通过此次培训，进一步明确了税务干部服务礼仪理论要求和行为准则，为全面提升纳税人满意度和获得感提供了助力。大家纷纷表示，将以更饱满的精神面貌投入到工作岗位中，将所学礼仪知识融入实践，为纳税人提供更加优质、高效、温暖的服务，更好地展现成县税务的良好形象。（苏丹丹康佳丽）

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