兰州城关区：完善服务保障 助力文旅发展

今年以来，兰州市城关区文旅市场强劲复苏。特别是进入7月以来，暑期、汛期、旅游高峰期“三期”叠加，全区旅游呈现“井喷式”增长态势。为确保旅游市场有序、高效、安全地运营，城关区采取“四项举措”应对暑期旅游高峰，全面提升游客吃、住、行、游、购、娱等方面的体验感。

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加大宣传力度，提升文旅知名度

先后制定发布17条旅游精品线路，其中亲子休闲游3条、科普研学游3条、美食观光夜间游3条、城市漫游4条、红色游4条，引导市民游客深度游城关、全域游城关。印制《城关区文旅资源宣传彩页》《城关精品旅游线路宣传彩页》1万余份，在重大节会、重要活动期间，积极宣传推广城关文旅资源。

持续开展为期3个月的“兰州潮·城关范er”音乐节及文化市集活动，活跃各大夜市、商场和文旅企业经营氛围，吸引游客消费。加强区域协同发展，组织辖区重点旅行社企业参加甘肃平凉、宁夏、陕西汉中、阿拉善左旗、青海湟中和深圳深港潮创会、惠州青创汇等开展文化旅游专场推介暨座谈交流活动，积极搭建文化交流和客源互送桥梁。积极开展东方甄选兰州直播（城关站）宣传、“浙里出发·去兰州”—2023“黄河之滨也很美”旅游推介、央视财经频道《消费主张》栏目组拍摄等活动，提升城关文旅知名度和影响力。

完善配套服务，提升文旅品质

启动全区A级旅游景区质量等级年度复核工作，逐步实现景区标准化、高端化、品牌化。白塔山公园对照国家AAAA级旅游景区评定标准进行提升改造，完成公园内绿化管护、标识标牌维护、灭火器具检修、管网基础设施维修维护、文明旅游宣传等工作。伏龙坪街道开展头营村全省文旅振兴乡村样板村创建，完成头营村文旅振兴乡村样板村自评、市级文旅部门初评、省文旅厅委托的第三方现场评估验收等工作。

中山桥南、北广场等旅游热点区域新增应急公厕，缓解游客如厕难题。开展旅游从业人员服务提升行动，先后组织参加兰州市民族团结进步政务导游讲解员专题培训班、兰州市乡村旅游暨A级景区管理工作培训班、城关区乡村旅游培训班，累计培训人次80余人次，进一步提升全区旅游从业者整体素质和综合业务水平。

强化行业监管，维护文旅市场环境

重点围绕规范经营、安全生产、扫黑除恶、防非处非、电信诈骗、禁毒等方面采取蹲点、突击等方式，大力开展旅游市场专项整治行动，坚决杜绝事故隐患和苗头。制定《旅游安全生产权力清单和责任清单》，督促各A级旅游景区及时修订应急预案、制度，加强培训和演练；针对旅游旺季游客暴增、突发事件增多等实际情况，对景区内灭火器械（具）、地质灾害易发多发路段、栈道、观景台、陡坡等人员聚集和危险地带进行全面排查整治，确保全区旅游行业安全稳定。

为防止发生欺客和涨价问题，向各大旅游市场主体下发《加强行业监管通知》，确保旅游市场规范经营、安全有序。针对近期中山桥、白塔山景区景点人流车流剧增引发公厕不足、人员疏导等问题，区政府向黄河风情线大景区管委会发出《关于对黄河两岸风情线及热门景点加强管理的函》，市区联动确保景区景点安全稳定。妥善处理旅游投诉，对投诉问题多的4家旅行社进行2次约谈，对投诉中涉嫌违法违规的案件移交市级文旅部门依法查处。

营造安全环境，助力文旅消费

聚焦重点区域领域、紧盯重点业态环节，大力开展市场领域安全专项整治行动。围绕大众巷新光、正宁路、南关、黄河食渡、麦积山路等夜市及滨河路沿线商户，以夜间巡回排查为主，重点检查瓶装液化气使用、油烟排放及净化设施安装等安全生产情况，检查在售食品索票索证、存储存放、明码标价情况。

切实维护公平公正、安全放心的市场环境。不断优化投诉举报信息处理流程，分派力量、强化研判，努力做到精准受理、及时办理、正确处置。认真落实投诉举报跟踪机制，对不同渠道消费者投诉举报反映的问题、诉求办结后，主动与诉求人取得联系，详细反馈处置情况，努力搭建友好沟通桥梁，不断提高消费者对投诉举报处理的满意度，持续塑造良好城市形象。

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