世界最资讯丨甘州区政务服务管理局：巧打“四张牌” 锻造服务“新磁场”

(资料图)

西北角·中国甘肃网记者常伟通讯员韩洋洋考尔勒

自“三抓三促”专项行动开展以来，张掖市甘州区政务服务管理局聚集重点、紧盯问题、靶向施治，坚持在优质服务上下功夫、在改革创新上见实效，充分发挥党组总揽全局协调各方的作用。积极探索政务服务迭代升级新途径，不断提升政务服务质效，为全区经济社会高质量发展赋能增效。

简约规范，打好服务“集成牌”。政务大厅作为政府服务群众的第一窗口，是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”。通过比群众满意度、赛服务质效、不断优化企业群众办事体验。按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办成、统一发证”的要求，推动部门行业系统与一体化政务服务平台深度对接，打通业务系统，强化数据共享，实现78个企业事项、5个个人事项，83个企业群众高频需求事项。至目前，各窗口单位共受理政务服务事项244654件，按期办结244654件，办结率100%。各大厅每个窗口均配备政务服务评价器，全面推行“一人一评、一事一评”，好评244653万条，差评1条，差评整改回访满意度100%。办理“一件事一次办”事项310余件，形成高频政务服务“朋友圈”。

完善公开，打好服务“公开牌”。立足实际、创新思路、统筹谋划、以群众需求为导向，打造具有甘州特色的政务公开专区。全区主动公开政府信息2534条，其中动态信息1946条，政府信息公开栏目发布588条，收到群众留言112条，其中政府门户网站留言90条，办结89条，办结率97.91%；政务服务网留言22条，办结22条，办结率100%，最大限度方便企业和群众办事，打通政务服务群众“最后一公里”。严格按照“应公开、尽公开、快公开”要求在甘州区门户网站政府信息公开平台政府文件专栏内公开发布，使群众通过多渠道获取政务信息，给群众装上“幸福梯”，“忧心事”变“放心事”。

标准高效，打好服务“创新牌”。全区启动“接诉即办”改革市区一体化运行以来，甘州区共受理群众诉求5110件，按时办结率由改革前的98.5%增长到了100%，满意率由87.24%上升到100%，改革成效显著。并通过传统媒体与新媒体宣传相融合、定点与移动宣传相结合、自有阵地与兄弟部门宣传相配合的方式，开展全覆盖、多层次、立体式的宣传活动，用心、用情、用智做好居民的“民生大事”和“关键小事”。目前，群众诉求的热点主要方向集中在民生保障、交通出行、房产物业、公共服务、环境保护等方面，接诉即办坚持问题导向，针对纷繁复杂的群众诉求工单，采取分级分类解决办法，全力提升工单办结率。

走深走实，打好服务“瘦身牌”。根据“四级46同”统一事项标准，梳理认领乡镇街道、部门政务服务事项14177项，公布行政许可事项清单235项、告知承诺制清单201项、一门办清单999项、就近办清单317项、承接25项市级委托、571项市县区同权办理事项。提升政务服务规范化水平，推动形成“放管服”改革全区“一盘棋”思想。设置企业开办专区，率先在全市实行新开办企业营业执照登记、社保登记、涉税登记、印章刻制、银行开户等业务“一窗通办”改革，实现企业开办0.5个工作日内办结。牢固树立“服务企业就是服务全区发展大局”意识。开通助企纾困解难“绿色通道”，设立“陇商通”企业服务专窗，为企业排忧解难。

政务“加速度”，“群众跑”变“数据跑”，服务“网格化”，“等上门”变“送上门”。该局将持续推进线上线下双融合，全面提升在线办理便利度、服务方式完备度、服务事项覆盖度和办事指南准确度。进一步突破服务时间和空间限制，推动双向联办，促进企业和群众好办事、办成事、办好事。

标签：