合水税务:用心服务打造更优营商环境
合水县税务局第一税务分局组建于2018年10月,共有干部10人,设有10个办税服务窗口,承担着全县2824户纳税人、1436户缴费人税费征缴工作,2022年办税业务量3万多笔,是合水县政务服务中心服务窗口开设最多、人流量最多的服务单位。
(资料图片)
“小窗口”演绎“大服务”
用心服务是办税服务厅永恒的主题。“一窗通办”“套餐式”服务、“陇税雷锋”全员帮办服务等纳税服务,营造出让纳税人如沐春风的办税环境。他们积极探索“加减乘除”服务法,大力推行同城通办服务、二维码一次性告知服务、设置简事易办业务窗口、列出“一次最多办”清单,让13大类160项业务实现“最多跑一次”。
在办税事项上减环节、减流程,减少资料报送,简化办税流程,累计为纳税人减少报送资料3900余份;依托网络平台和自助终端,233项涉税事项实现“非接触式”网上办理,涉税事项网办率达到95%,申报纳税网报率达到98%;严格落实首问责任制、限时办结、延时服务、微笑服务等服务制度,窗口平均等候时长缩短至5分钟,平均办理时长缩短至4分钟。
“小团队”展现“大作为”
为民办事是办税服务厅不懈的追求。坚持党建引领,全力办好惠民利企实事,有序解决各类办税缴费疑难杂症。团队里5名党员充分发挥先锋模范作用,通过开展主题活动,弘扬“大家”文化,倡导“和合”理念,实施“青蓝工程”,创建“书香税务”。
组建青年志愿服务队,定期开展税法宣传、卫生清洁、核心价值观宣传等志愿服务,累计参加志愿服务和社区工作396人次,志愿服务时长达到258小时。2021年化解“登记难”期间,积极实行“登记难”涉税事项“一站式”受理服务,形成“前台一窗受理、后台并行审批、流程提速优化、窗口统一出件”的办税新模式,压缩不动产登记办税时间50%以上,融洽了征纳关系,取得了良好的示范效应。
“小阵地”汇聚“大能量”
争创一流是办税服务厅一贯的理念。以“三抓三促”活动为契机、以“服务型效能型机关”创建为抓手,全力锻造一支政治过硬、业务熟练、作风扎实的优质队伍。坚持实行晨会制度,定期交叉轮岗制度,通过“云平台”自主学、“税务小课堂”集中学、“周五我来讲”微讲堂,开展常态化知识更新,助力干部职工成长成才。
开展创建“最佳办税窗口”和争当“服务标兵”竞赛活动,创新推行“五型班组考核”,打造优秀队伍样板。团队先后获得全省“三星级办税服务厅”、市级“巾帼文明岗”“优秀驻厅窗口”“合水县巾帼文明岗”“合水县青年文明号”等荣誉称号,有2名同志荣获“合水县青年岗位能手”称号,1名同志荣获“庆阳市最美家庭”称号,多名同志被评为庆阳市纳税服务之星,1人在省、市业务比武中获表彰奖励。
新时代,新税务,新征程。合水县税务局第一税务分局将继续高举“务实求进”的旗帜、扛起“担当作为”的担子、亮出“为民奉献”的底子,以“赶考之姿”争做“时代先锋”。
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