西固税务：全面推行“四个一”营商环境再优化

2023年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”第十年，为推进各项利民便民措施走深走实，兰州市西固区税务局以开展“三抓三促”行动为契机，积极探索纳税服务新举措，创新推出“一办即好”系列服务举措，通过“一钉、一号、一报、一笺”的“四个一”智慧服务模式，坚持推动纳税服务从“解答问题”向“解决问题”转变，以“跟踪式”服务帮助解决涉税咨询、政策宣传等问题，着力推动营商环境大优化。

(相关资料图)

一“钉”：创推每日一“钉”，政策解答更具精度

为直击纳税人在办税过程中的“堵点、难点、痛点”，西固区局紧盯“税问秒答，难题秒解”的纳税人缴费人期盼，依托“陇税雷锋”全员帮办工作机制推出每日一“钉”便民服务新举措，纳税人缴费人可在帮办群中随时咨询各类涉税问题，主管税务分局第一时间进行解答，在平台中形成税企全员互动、远程全员帮办的服务的氛围。同时针对高频次反馈的疑难问题和相关政策内容进行分类，全面梳理后形成针对性的“政策套餐”，每天以“一问一答”的形式精准推送至纳税人，从纳税人的角度出发进行答疑解惑，送上应享政策“幸福菜单”和已享政策“幸福账单”，保证了纳税人缴费人税收政策收得到、看得懂、体验好，也保证了纳税人反馈问题有渠道、有回应、能解决，帮助企业算清政策“明白账”，算准政策“红利账”。

一“号”：打造“小西税伴”，智慧税宣更有厚度

针对新出台的多项新组合式税费支持政策，区局充分运用税收大数据，为纳税人量身定制“e服务”，以“新媒体+税务”积极打造“小西税伴”纳税宣传服务品牌，本着“通俗易懂、短小精悍”的原则，制作了一系列新政策讲解和实操微视频，以大众喜闻乐见的视频、漫画形式，推进政策知晓“小水滴灌”，深入浅出地讲解各项最新政策。通过“小西税伴”视频号，打造微课堂，实现对纳税人不见面、不间断的辅导服务，方便纳税人通过“碎片化”时间进行学习提升，引导纳税人轻松办税。截至目前，共录制4期微视频，点播量达2万余次，受到纳税人频频点赞。

一“报”：传递“税语微报”，税收执法更显温度

为营造良好的税收营商环境，区局以纳税服务规范为标杆，以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，不断转变税收征管方式、优化税务执法方式，针对纳税人缴费人商务繁忙、不能及时申报推出“税语微报”手机短信温馨提示服务。在每个征期的最后两日，集中向未申报的纳税人缴费人发送友情提醒短信，有效避免纳税人缴费人产生逾期申报；每月月末，会为即将停业到期的纳税人和涉及定额调整的纳税人发送提醒复业或提醒足额缴税的通知；重大节日时，更会为纳税人缴费人送上温馨的祝福，表达节日问候，用祝福拉近距离，用行动表现诚意，用真心传递温暖。“税语微报”既有效为纳税人、缴费人规避涉税风险，提高工作效率，也减轻了税务干部催报催缴工作负担，实现了税务部门与纳税人缴费人的“减负共赢”。

一“笺”：签送“一办即好”，办税服务更添速度

资料不齐来回跑，流程不清干着急，多项业务易糊涂……这是纳税人前来税务局普遍遇到的办税难题。为进一步解难提速，持续提升纳税服务质量和纳税人办事体验，区局创推“一办即好”明白笺。在纳税人办理涉税业务过程中，由主管分局向办税服务厅出具涵盖具体涉税业务、税收管理员姓名电话、携带资料清单的明白笺，各税务分局作为推送明白笺的主责部门，在纳税人遇到涉税问题时第一时间答疑解惑，进一步为纳税人厘清涉税需求、缩短沟通长度、降低办税成本，真正让纳税人缴费人“跑一次”为上限，“不用跑”为常态。自推行以来，这张小小明白笺便发挥出大作用，广受纳税人好评。

优服务、促营商、增动能。“四个一”一办即好系列服务举措的落地，进一步优化了税费服务功能，实现了从无差别服务向精细化、现代化、个性化服务的转变。区局在落实“四个一”一办即好系列服务举措的的基础上，以“三抓三促”行动为抓手，深入企业开展大调研大走访，直击生产经营一线，听企业所诉、问企业所需、解企业所困，把一条条关乎企业发展、影响服务效率的问题带回来，研究解决方案，为精准助企纾困、提高服务效率提供了科学依据。同时，开展补链助企工作，通过税收大数据加强产业链分析，组织专人与企业逐户对接原材料短缺或销路不畅的困难企业，通过线上对接和实地走访相结合的方式了解企业的具体购销需求，帮助企业寻找潜在的供应商和采购商，为企业复工达产注入增添了税务动能。

西固区税务局将以纳税人缴费人的“非常满意”为工作目标，结合“便民办税春风行动”和纳税人满意度提升等系列活动，针对办税缴费的“难点”“堵点”等问题，不断优化工作措施，进一步提升税费服务质效，持续推进税收领域“放管服”改革，为纳税人缴费人提供更好、更优、更贴心的服务体验，为优化营商环境贡献税务力量！（谢 颖）

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