兰州税务：“陇税雷锋”助力打造一流税收营商环境

为全面落实“六必访”和“三抓三促”工作要求，不断提升纳税服务质效，最大限度释放政策红利。兰州市税务局主动融入营商环境建设整体格局，以全面深化“放管服”改革和第10个“便民办税春风行动”为契机，充分发挥“陇税雷锋”好帮手、好老师、好妙招作用，为纳税人缴费人提供税收政策培训、涉税问题答疑、个性化定制服务等全方位、多角度、深层次的纳税服务，助力打造一流税收营商环境新高地。

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专家团队集智聚力，真心实意助企纾困

为确保工作统一协调、上下联动，形成助企纾困解难促发展的强大合力，城关区税务局聚焦问办协同功能发挥，第一时间成立“陇税雷锋”帮办专家团队，组织骨干力量做好税收分析的“数据库”，一对一、点对点、面对面为企业问诊把脉。同时，持续加强与政府相关部门的沟通协调，以“店小二”式服务，推动税惠政策礼包及时送达，确保“便民办税春风行动”落地落细，为企业发展壮大添力加码。

兰州日报社作为兰州本土的全媒体龙头企业，近几年随着中央以及省、市对文化体制改革的一系列要求，其体制改革已迫在眉睫，但在资产划转、不动产变更等重大事项的实施过程中存在对税收政策吃不透的现象，使体制改革进展缓慢。区局专家团队针对增值税、企业所得税、契税、房产税、土地使用税等多个涉及报社体制改革的税费堵点、难点、痛点给出准确答复，并向企业详细介绍了“便民办税春风行动”举措及“陇税雷锋”帮办机制。

拓宽渠道答疑解惑，优化服务精准便捷

自2023年“便民办税春风行动”启动以来，七里河区税务局结合第一批便民办税春风行动工作任务，依托“陇税雷锋”全员帮办服务机制，不断规范“全心服务、全新服务”标准，拓展帮办范围，精细服务流程，不断推进全员全程服务的落实落细，真正让纳税人感受到“全心、全新”服务的实惠。七里河区局已建立“陇税雷锋”帮办群组51个，邀请辖区内纳税人缴费人27000余人次自愿加入“陇税雷锋”，132名税务干部进入帮办群组向纳税人提供政策宣传、在线咨询、业务处理、远程协助等多项服务。

红古区税务局以“便民办税春风行动”为契机，与兰州鑫源现代农业科技开发有限公司开展党建联建主题活动，深入企业问需求、听建议、送服务，聚焦新开局、回应新期盼、共话新发展。活动现场，双方围绕党建工作、税收支持企业发展、服务精准对接等工作开展了深度交流。区局主要负责人向企业详细介绍了2023年“便民办税春风行动”措施和“陇税雷锋”全员帮办机制运行成效，并围绕企业发展现状问计问需，诚恳征询意见建议，积极回应涉税需求，并表示将继续加强对涉农产品税收政策的宣传解读，精准落实各项支持民营企业发展税收新举措、持续优化营商环境、持续深化“银税互动”，助力企业轻装上阵、健康发展。

榆中县税务局由县局班子成员带队，实地了解制造业、房地产等重点企业复工复产存在的困难，邀请多家辖区内房地产开发企业代表召开“税企共话春风行动”线上座谈会，深入查找税收管理服务短板，开展针对性研究分析，提供精准的个性化服务，切实帮助企业解决涉税难题。同时，先后深入榆中县卧龙川工业园区，与园区内多家重点企业代表进行座谈，详细了解企业生产经营情况和发展规划，同时征询企业对税务部门工作的意见和建议，实实在在地让便民办税春风成为纳税人缴费人的“暖心”春风、“满意”春风。

“幸福两单”加速派送，税费优惠一目了然

自省税务系统推出应享政策“幸福菜单”与已享政策“幸福账单”纳税服务以来，兰州市税务局充分利用税收大数据分类精准匹配税费政策，及时精准推送“幸福两单”，并不断加大宣传辅导力度，助力企业算清政策“明白账”、算准政策“红利账”、算细发展“效应账”，进一步推动新的组合式税费支持政策直达快享市场主体。

“近年来，一系列税收优惠政策密集出台，实实在在的真金白银惠及企业，我们是真的高兴，更让人惊喜的是税务部门还通过电子税务局推送了幸福账单，33万的税费减免情况一目了然，大大减轻公司数据核算工作量，真是省心又省力！”兰州兰西物业管理有限公司会计孟瑶向西固区税务局工作人员说道。“登录电子税务局打开‘幸福账单’，公司享受到的税费优惠政策一目了然，每项政策的减免事项、减免金额、政策依据等在‘幸福账单’上一一体现，直观明了。”甘肃省畜产公司财务负责人姚怀敏说。

为帮助广大纳税人缴费人算清算细税费优惠政策“红利账”，西固区税务局通过“人工+大数据”方式，分批、分类对不同企业群体量体裁衣，“精准+精确”推送账单清册，引导企业及时查看使用“幸福两单”，悉心解读涉税疑点难点问题，及时开展回访工作，认真收集纳税人对“幸福两单”推送的感受、体会和意见建议，真正用“看得见、摸得着”的税费优惠为市场主体“输血续航”。

在全省上下“全力以赴抓经济、千方百计促发展”的关键节点，兰州经开区税务局将“陇税雷锋”融入“六必访”制度要求，走进企业一线、倾听纳税人需求、靠前抓实服务、送上“幸福两单”，扎实开展好第10年便民办税春风行动，为辖区企业发展中注入“春风”税能量。

皋兰县税务局全面落实“便民办税春风行动”和“六必访”制度要求，持续通过“陇税雷锋”全员帮办将税费宣传、问办咨询、线上办税衔接贯通，立足线上线下两个主阵地，出新招、出实招，进一步畅通税企沟通、问办协同的新渠道，大力推进纳税服务工作提质、增效、创优，以精细化、智能化服务举措为企业高质量发展保驾护航，已完成辖区内1092户企业红利账单推送工作，纳税人缴费人的满意度和获得感不断提升。

永登县税务局高效开展“便民办税春风行动”，深入贯彻“办好惠民事·服务现代化”这一主题，不断深化涉税服务机构行业自律和行政监管，对辖区内22户涉税服务机构实行“一局式”集中管理服务，并与县市场监管局、县互联网信息办公室成立协作机制，共享信息，着力规范涉税专业服务机构，为市场发展营造公平法治的环境，保障纳税人缴费人合法权益。为使税收工作更加精准地对接纳税人缴费人所盼所需，该局面向广大纳税人缴费人以及税务干部开展“我为永登税收工作高质量发展‘献一策’”线上意见建议征集活动，同步召开线下纳税人座谈会，向民营企业问计问需、答疑解惑。同时，广泛运用“陇税雷锋”、征纳沟通群、宣传展板等多样渠道、多轮次向纳税人缴费人宣传解读“便民办税春风行动”首批17条办税缴费服务举措，为优化税收营商环境添力加劲。

兰州高新区税务局主动将“陇税雷锋”服务品牌创建与落实“办好惠民事，服务现代化”措施结合起来，与“六必访”制度要求结合起来，落实组合式税费支持政策，主动加强沟通汇报，让“陇税雷锋”真正成为高新税务的金字招牌。同时，利用移动互联网改善现有社交通信模式，建立税务机关与纳税人“点对点、个性化、全覆盖”的服务渠道，精准实现“一对一”涉税事项远程帮办、咨询辅导等“问办协同，全员帮办”，不断提升纳税服务水平。

“陇税雷锋”是税务部门“诚心、耐心、匠心、忠心、爱心”的集合，也是税务部门事事有回应、件件有落实的体现，兰州市税务局将集中力量开展涉税问题解答、政策宣传辅导、重点项目跟进、疑难问题解决、复杂业务帮办等精细化、专业化、个性化服务，全力解决好纳税人缴费人的烦心事、操心事，力推纳税服务迭代升级，为“税收现代化服务中国式现代化”贡献力量。（王波）

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