兰州高新区设 “政税高新通”窗口破业务障碍 优服务措施

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为全面落实“三抓三促”行动，发挥税收职能作用，兰州高新区税务局积极响应省、市税务局相关要求，探索创新服务模式,延伸服务触角，切实帮助群众办实事解难题，打通优化服务的“最后一站”，真正做到民有所呼、税有所应，民有所求、税有所为。

优化服务措施，强化跟踪问效

结合“便民办税春风行动”工作要求，聚焦纳税人缴费人的难点、痛点、堵点问题，兰州高新区税务局办税服务厅将3号窗口设置为“政税高新通”专窗，切实帮助群众解决“想办却办不成的事”。当纳税人缴费人在综合服务窗口办理业务遇到困难时，通过“政税高新通”窗口，专人受理，内部流转，相关业务部门政策支持，限时完成流转文书，实行“双向跟踪”，纳税人缴费人可通过电话随时追踪问题处理进度，税务部门及时反馈办理情况，切实推进工作成效。

加强部门联动，破解办税难题

兰州高新区税务局坚持“符合政策马上办”“疑难杂症推动办”“推诿扯皮责成办”“应办不办监督办”的原则，严格执行纳税服务规范和征管操作规范，积极探索创新机制、细化流程、强化人员配置，着力破解群众办税难题。通过建立“办不成事”问题台账，规范办理流程。认真落实责任清单制度，确保专人跟进办理。实行全程跟踪督办，承办部门和责任人员限时办结后，由窗口工作人员及时告知纳税人缴费人，并对处理结果进行回访。对于“应该办、有政策障碍”的个性问题集中力量创新办，对“不能办、政策有明确规定”的问题当场向纳税人解释说明政策依据和办理情况。

突破办税障碍，减少疑难问题

“这个‘政税高新通’窗口的设立真是太好了，本来觉得我们这种情况肯定没法办，没想到你们给办成了，真的非常感谢。”中电信医疗健康科技有限公司兰州分公司的办税员丁然在“政税高新通”窗口签订好税库银三方协议后由衷地感叹道！签订三方协议本是一个简单的业务，但该企业的银行账户在省外且税务系统中查询不到对应的开户行信息，属于特殊事项。在明确纳税人的诉求后，“政税高新通”窗口人员马上咨询区局的纳服和征管部门，同时咨询其他办税大厅是否办理过同类型业务，操作中有哪些需要注意的点，并告知纳税人和省外的银行联系，确定银行方面是否可以跨省签订税库银三方协议。在得到肯定答复后，“政税高新通”窗口人员通过运维平台提交申请加入该银行信息后成功办理此项业务。

春风送暖，乘风行动。兰州高新区税务局还将持续推进“政税高新通”窗口工作，不断完善制度，及时总结“疑难杂症”背后的共性问题，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果，让“政税高新通”窗口成为方便群众办事的文明窗口、舒心窗口、满意窗口。(高晓晖)

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