热点评！不负春光起好步 ——天水税务以“三抓三促”行动推动纳税服务优化提升

“身在天水报税越来越方便快捷。”这是许多在天水的纳税人、缴费人共同的感受。

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自“三抓三促”行动开展以来，天水市税务局立足新起点，勇担新使命，强部署、抓作风、快落实，结合第十个“便民办税春风行动”，推出一系列纳税服务好措施、好办法，让纳税人缴费人享受更快捷、更经济、更规范的纳税服务，不断放大“三抓三促”行动整体效应。

税务“春风”添暖意跑出服务“加速度”

在甘肃天水开往桂林的高铁上，杨国文开心地和在老家的亲人们通话，好几年没回去过年的他，特意从甘肃给家人们买了不少特产年货。“多亏了税务部门及时帮我开好了发票，我才能顺利拿到工程款，回家过年才更有底气了。”

杨国文所说的发票，是指个人代开增值税普通发票，因为他提供的建筑机械租赁项目要向企业提供增值税发票，而涉及到年末结算和报表编制，发包方给的时间很短。

今年1月18日，他拨打12366，咨询并拨通了工程项目地秦州区税务局大厅热线电话，想咨询窗口工作人员能否远程开具增值税普通发票并邮寄。税务人员得知他身处外地无法赶来开具增值税纸质普通发票的情况后，第一时间指引纳税人通过手机端甘肃税务app开具增值税电子普通发票。同时在电话里主动辅导纳税人开具并下载了电子普通发票。年前，他顺利拿到了工程款，给工人们发好工资，回乡过年就更安心了。

税务人员后台数理相关涉税业务

发票业务向来是税务部门高频业务。天水市税务局以“三抓三促”行动为抓手，明确代开增值税发票工作指引，打造“1+1+N”链动模式，通过“导税指引+前台受理+智慧服务”实现链条传动，日最高处理业务量达2100多笔，实现了纳税人、缴费人“即办即走”，其中线上代开占代开业务总量的96%。

“解锁”代开新方式升级服务新体验

去年12月，甘肃税务APP进行了全面升级改造，以往，由于个人所得税征收品目的限制，手机上能开具的发票非常有限，而现在，除了不动产租赁发票、农产品免税发票等少数需要审核的代开业务外，实名认证过的纳税人均可通过手机微信或支付宝自助代开增值税普通发票。相比电脑代开，手机代开最大的优点就是便捷，可以随时随地实现纳税人涉税需求。

元宵过后，全市各办税大厅也迎来了人流量高峰期。“不用填表排队，在手机上代开发票实在是太方便了，操作简单、速度快，还可以邮寄到家，我要发个朋友圈，让大家都知道！”时值新年复工，在天水市秦州区税务局办税大厅，纳税人付玖娟按照办税大厅导税员指引的操作流程，在手机上成功开出了一张劳务费的增值税普通发票。

今年，天水市税务局瞄准目标任务，自我加压、跳起摸高，以甘肃税务APP为依托，采取“线上+线下”模式，向纳税人推广增值税普通发票手机代开，积极应对业务高峰，为纳税人提供办税便捷。线上以“陇税雷锋”帮办、“剡红红工作室”、“跟冰舟学税法”、税企微信群等平台，实现到户精准推与实时在线辅导；线下制作“易拉宝”让手机代开发票成为“看图说话”。通过积极引导更多纳税人自主选择通过手机代开，实现更加高效、便捷和安全的“非接触式”办税。

绿色通道早一步纳税服务更贴心

天水市税务局着力在工作效能提升、重点任务落实、营商环境优化上下功夫，除大力推广“非接触式”办税缴费服务外，还推出了各项个性化服务措施，推动服务向精细化、智能化、个性化转变，为纳税人提供更有“人情味”的纳税服务体验。

“像我不会用智能手机，也不会手机支付，还好你们税务窗口提前告知我现金缴费渠道，让我成功缴纳了医保费啊。”68岁的徐大爷感慨道，错过了社区统一缴纳医保费的他，独自前来税务部门缴纳医保费。来的路上他还一直担心不懂办理流程，又没有手机支付功能怎么办，没想到一进办税大厅，就有工作人员热情地引导他如何办理现金缴纳医疗保险，不出3分钟时间便顺利拿到了缴费凭证。

税务人员在“老年人、残疾人、特殊人员”专窗指引“特殊人群”使用手机办理涉税事项

徐大爷享受到的“特别服务”并不是个例。随着智慧税务的不断推进，虽然“云上办税”越来越普及，但一些老年人因不会用、用不惯移动支付功能，仍习惯于选择带现金到窗口办理社保、医保缴费业务。

为全面提升服务质效，切实保障老年人、残疾人等特殊人群缴费顺畅便捷，天水市税务局深入拓展线上线下缴费服务，在推行微信、支付宝、电子税务局等线上渠道的基础上，对运用智能技术困难或无手机支付条件的人群，联合兰州银行保留人工收现服务，全程协助办理缴费。在辖区内办税服务厅设置了“老年人、残疾人、特殊人员”服务专窗，将老年人等特殊人群列为服务重点，由办税大厅辅导团队提供全流程“陪办”和帮办代办服务，对资料提供不全的，在风险可控的情况下提供先办后补的“容缺”服务，对亟需办理的特殊需求，指定专人跟进协调。对缴费现场出现的各类急难事项，及时协调相关部门进行紧急处理，第一时间化解相关问题，自专窗设立以来，已受理各类涉税事项130多件，解决问题100余个。

天水市税务局还将在全系统开展技术比武、专业培训，以训促练，以赛促学，全面提升干部队伍综合能力；抓执行载体，通过建立一张表，清单管理推进；成立督查组，开展真督实查；设立监督台，收集各方投诉；用好‘好差评’，抓好差评整改，全面优化税收营商环境，为建设幸福美好新天水贡献更多税务力量。（李红英 强小菊）

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