西固税务：绘出便民办税新画卷

2023年是全国税务系统连续开展“便民办税春风行动”的第十年，兰州市西固区税务局聚焦措施落实，着力推进办税缴费便利化改革，推深做细行动方案，不断优化税收营商环境，确保精细服务提档增效，让春风吹进千万家，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

“一次性告知”让办税明明白白

为持续提升纳税服务质量和纳税人办事体验，区税务局从工作细微处着手，创推“一次性告知”明白笺。在纳税人办理涉税业务过程中，由主管分局向办税服务厅出具涵盖具体涉税业务、税收管理员姓名电话的明白笺，进一步为纳税人厘清涉税需求、缩短沟通长度、降低办税成本，真正将“最多跑一次”落到实处。

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自推行以来，这张小小明白笺便发挥出大作用，广受纳税人好评。各税务分局作为推送明白笺的主责部门，分局干部可在纳税人遇到涉税问题时第一时间答疑解惑，进行有效沟通。

“我们日常工作中只是多走了‘一次性告知’明白笺的一个流程，多为纳税人写了几个字，但纳税人办理涉税业务就会少走很多流程了，这是非常值得的！”区局福利路税务分局分局长高旺峰表示。

“容缺办理”让服务更有温度

“我想来办理存款账户账号报告业务，但走得太急，忘了带账户、账号开立证明复印件，能办理吗？”2月7日上午临近下班时，兰州开元化工有限责任公司财务人员孙涛玉着急地走到窗口询问。

“您好，自2月1日起，有十三项涉税费资料都可以实行容缺办理，您提交的资料符合容缺办理条件，可以容缺办理！”随后工作人员为他介绍了容缺办理服务程序，签订了容缺办理承诺书，为公司成功办理完结了该项业务。临走前，孙涛玉拿着办理完成的资料激动地说：“感谢你们的‘容缺服务’让我办妥了业务，这项举措真是太暖心了，给你们点赞！”

税务事项容缺办理是一种便民惠民利民的办税服务形式，旨在深化“放管服”改革、优化营商环境、减轻纳税人缴费人办税缴费负担。群众利益无小事，一枝一叶总关情。为落实好容缺办理举措，区税务局在办税服务厅设置“容缺办理专窗”，开设绿色通道，从“一件不少”到“容缺办理”，办税窗口的小变化切实解决了企业因材料不齐“来回跑”“重复跑”“多次跑”的问题。

“政策速递”让税惠直达快享

“以前在咨询问题时需要找到税管员的电话号码，现在打开手机立刻就有‘陇税雷锋’等着我，遇到疑难问题还有资深专家后台坐镇支持，不仅每天能准时阅览到税收小知识及最新政策，而且有求必应，线上就能解决问题。”作为常与税务打交道的“老客户”，兰州瑞和化工塑料有限公司办税员马嘉敏对这个全新的“客服群”赞不绝口。

不仅仅是在线咨询，区局还紧盯“税问秒答，难题秒解”的纳税人缴费人期盼，集合同屏共享、定向推送、网上学堂等多种功能应用，以涉税咨询的一体化、网络化“云服务”，掀起了税问咨询的“新变革”。创推以“每日一钉”“每月一播”“每季一谈”的方式保障政策落实永远在线。“每日一钉”即税务分局以“一问一答”的形式在“陇税雷锋”钉钉群向纳税人推送政策落实方面的操作指引；“每月一播”即每月以在线直播的形式向纳税人宣传最新的政策及解读近期热点问题，同时不定期将政策文字类采用动漫、动画等方式，打造“小西税伴”税宣品牌视频号及时推送；“每季一谈”即每个季度开展一次税企座谈会，以税务分局之间、分局与股室之间、本局和地方相关部门联合开展座谈。

税费服务十年伴，便民春风沐万家。区局将紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，坚持问题导向，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，为企业发展添动力，以税收现代化的深入推进，不断优化税收营商环境，更好服务中国式现代化。（谢 颖）

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