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兰州供电公司:以班组建设为抓手 提升营业厅服务水平 天天热讯


【资料图】

“奶奶,我扶着您,您慢点,小心台阶”,“姑娘谢谢你,你们的服务太周到了”。这是东岗营业厅门口的一个暖心场景,工作人员小心翼翼送刚交完电费的张奶奶出门,张奶奶满心欢喜的感谢着工作人员。

今年,兰州供电公司以班组建设为抓手,全力打造城关、东岗、七里河、安宁、西固五个窗口班为样板,“以客户为中心,服务至上,实现优质服务规范化、常态化和人性化”为服务理念,以“培训复合型人才,确保工作质量,打造品牌班组”为建设目标,不断规范供电服务行为,增强班组凝聚力,提升供电服务水平。

据悉,兰州供电公司根据班组建设要求,结合窗口班实际,提出创建一班一特色思路,制定城关“关爱特殊人群,履行社会责任”、七里河“智慧型服务”、东岗“细致入微,做客户的‘小棉袄’”、安宁“‘小窗口’+‘大效能’”、西固“营业厅+物业手牵手”五个创建主题,充分发挥各窗口班专业特长;开展窗口人员劳动竞赛,提升窗口人员综合业务能力;组织窗口人员集中和现场培训,不断强化窗口人员服务技能;不定期到窗口班开展督导检查,全面促使窗口班规范管理水平。

截止上半年,五个窗口班接待客户7.2万余户,受理客户业务31.8万余件,客户满意率100%。当客户走进兰州供电公司的营业厅,时刻会被一种温馨和谐、严谨规范的氛围围绕;宽敞明亮的大厅,整齐干净的环境,工作人员甜美的微笑和亲切的问候,让客户感受到的是舒心愉悦和细心周到的优质服务。

下一步,兰州供电公司将组织各窗口班开展业务管理培训、经验交流、班组间互查互帮等工作,促使窗口班工作水平全面提升。

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