便民办税优举措 “春风”十载惠肃北

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春风十载惠万家，创新举措再出发。肃北县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，扎实推进春风行动便民办税缴费措施落实落地，推出多种新时代现代化服务新举措，转变服务新态度、抓实汇算新举措、用好线上新平台，不断拓宽服务渠道，提升服务体验，切实提高纳税人缴费人便利感，让便民办税春风吹进万家。

转变新态度主动问需“优服务”

通过坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动出击问需问求，防范化解征纳矛盾，转变态度广获好评。积极开展纳税人缴费人需求征集，多渠道多方式征求纳税人缴费人意见建议，通过“陇税雷锋”钉钉群、大厅意见征集簿、税收专管员问需问求、上门服务意见征集、电话与网络意见收集等方式广泛征集纳税人需求，改进提升税费服务工作，优化涉税咨询形式，细化纳税人标签体系，推动“办问协同”，针对纳税人缴费人诉求推出多种创新服务，推荐和引导纳税人缴费人“非接触”式办税，推行预约服务、延时服务、上门服务等多种便民服务。通过设立两个调节室一个纳税辅导室，成立专门服务团队畅通纳税缴费人诉求表达、权益保障通道，充分发挥指导调解作用，纳税需求解决于基层、税收争议化解于基层，获得辖区内纳税人一致好评。肃北县天骄大酒店新任会计赵慧涛在纳税辅导室提出多个办税需求，肃北县税务局“陇税雷锋”姗姗工作室成员赵志龙帮助其一次性为其完成办税人购票人更换、社保费缴费客户端与个税代扣代缴密码重置、纳税申报与社保费扣缴操作指导，专管员联络对接等多项操作，纳税人连连称赞纳税服务有耐心，指导操作很细致。

抓实新举措优先退税获好评

大力开展个税汇算清缴宣传工作，积极拓宽个人所得税汇算清缴优先退税人员范围，进一步提升纳税人获得感。二月汇算清缴预约开始前在全县范围内开展两场个税汇算清缴宣讲会，详细讲解个税汇算预约开始时间、预约流程、汇算清缴具体操作流程和注意事项等内容，重点宣传个税汇算清缴优先退税人员范围，参会人数达到两百人次，为县域内汇算清缴工作开展打下强有力基础。汇算清缴开始以来肃北县税务局工作人员每天上班第一时间完成机审不通过转人工审核户管理员的任务分配，分局各个人员迅速人工审查并联系纳税人修改退税申报，确保纳税人退税申请最快审核通过。肃北县税务局还通过组成个税汇算清缴专家团队，以纳税服务大厅和各税源管理分局为主阵地，积极服务纳税人填报个税汇算清缴申请，详细讲解专项附加扣除政策，手把手指导纳税人提交汇算申请获得退税。积极推行远程帮办服务，依托“钉钉”线上阵地和纳税服务大厅公开服务电话，远程指导纳税人更正申报提交申请，帮助众多纳税人足不出户完成纳税申报，获得纳税人交口称赞。玉门市宏远实业有限责任公司职工郭静在申请个税年度汇算清缴时发现自己应该享受残疾人相关优惠政策但没有享受，涉及金额近万元，焦急之下他带上所有资料来到办税服务大厅，大厅主任冯晓燕耐心细致的接待了他，先在系统中完成了残疾人信息备案，又手把手指导纳税人完成个税汇算清缴退税申报，成功帮助纳税人享受九千多元退税。

用实新平台代开电票提质效

结合数字化电子发票推广，为纳税人提供更加直观、准确、高效的咨询与办税服务。肃北县税务局在数字化电子发票功能内部测试阶段积极完成专人专岗配置，为专岗操作员赋予权限并测试功能，在省局统筹下完成后台写票，在功能正式上线前成功试开电子发票，确保了功能上线后顺利平稳使用。县局通过“陇税雷锋”钉钉群、纳税服务大厅等多渠道宣传电子发票开具方法，编写纳税人电子发票开具指南，在全局组织开展电子发票开具专项培训，确保人人都是宣传员、人人都是辅导员，为纳税人提供准确高效咨询指导，切实服务和引导纳税人开具电子发票。县局建立电子发票开具问题解决台账，多渠道收集解决纳税人电子发票开具问题，对不会操作的纳税人进行详细指导直到发票成功开具。系统问题等第一时间记录在册并上报代开电票运维群及时处理，处理结果即时反馈纳税人，后续跟踪回访纳税人开具情况，确保问题解决有实效。

下一步，肃北县税务局将持续发挥税收职能作用，持续开展宣传走访、纳税辅导、问计问需，了解企业发展态势和涉税诉求，进一步探索优化服务模式，着力优化税收营商环境，持续提升纳税人满意度和获得感。

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