张掖甘州：“政务+邮政”让服务触角再延伸

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为进一步推进政务服务扁平化改革，打通服务企业群众办事“最后一公里”，张掖市甘州区创新政务服务方式，大力推行“政务+邮政”线上线下服务新模式，制定出台《甘州区“政务+邮政”便民服务工作方案》，构建“政务+邮政”双通道，形成“代办+送达”双机制，推动“政务+邮政”便民服务代办点城乡全覆盖，打造“15分钟便民服务圈”，让企业和群众沉浸式体验“网购”式政务服务，实现家门口办事。

依托区政务大厅、乡镇（街道）政务服务中心和基层邮政所，推动“政务+邮政”便民服务代办点城乡全覆盖，统一增设“政务+邮政”服务专窗，统一服务平台、服务标准、服务流程、服务标识，公示服务事项、服务流程、收费标准和监督热线，实现政务服务“就近办、门口办”。自2022年10月下旬推出创新改革举措以来，该区从线下27个邮政网点中选择网点先行先试对29项政务服务、4项便民服务事项开展帮办代办、邮政寄递业务160余人次，服务满意率达100%。

借助数字政府建设，将邮寄办模块嵌入政务服务一体化平台，梳理公布邮寄办事项975项，打通政务与邮政服务平台，全面实现“一网通办”。通过场景化模拟、服务端测试、实地办件，为前来办事群众提供了“线上提交+线下收寄”“线下收件+线上运行”等多种服务形式，办事申请人可在甘肃政务服务网甘州子站选择相关事项的上门收件、邮寄送达服务，由邮政工作人员帮助申请人在网上办事大厅平台上注册、录入、查询等，并对申请材料和办理结果提供双程邮寄服务，形成了“代办+送达”的服务新机制，“业务受理、部门线上流转审批、后台集散、邮政快递送达”的业务闭环。自推进改革以来，累计开展“送照上门”“敲门服务”400余人次。

该区将甘肃省一体化政务服务平台部署到各邮政网点，为政务大厅及邮政代办点工作人员配置帮办总账号和分账号，由政务大厅邮政工作人员统一收件和发件，形成“集中揽件，后台集散”的服务模式，有效破解了办事企业和群众往返政务服务大厅排队等候时间长、多次跑的问题，办件时长较法定办理时限缩减90%，办理环节较之前压缩50%，打造了沉浸式体验“网购”式政务服务模式，开启了企业和群众“淘宝”式便捷服务新途径。（王奕）

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