国网甘肃电力：“村网共建”赋能乡村振兴

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“现在的电力服务真是太周到了，我改个用户名，本来以为会很麻烦，没想到在村委会的‘村网共建’电力便民服务点很快就办完了，现在办电连村都不用出，太省心了！”3月27日，陇南市碧口镇新村社区的李常跃在“村网共建”电力便民服务点门口激动地说。

“村网共建”网格员苏亮帮助客户摘辣椒潘磊摄

近年来，国网甘肃省电力公司积极探索“村网共建”服务新模式，以助力乡村振兴更“用心”、用好红色资源显“红心”、服务特殊群体献“爱心”、服务民生客户更“贴心”、服务重大项目更“精心”的“五心”服务实践活动为主旨，融合高效的政企合作机制和政电服务网络，与群众零距离接触，与村社服务融为一体，提升供电服务前端响应能力，打通供电服务最后“一百米”，提升城乡服务均等化水平，不断满足人民群众对美好生活的用电需求，以实际行动助力乡村振兴。

该公司优化顶层设计，着力构建卓越供电服务体系，建立“供电网+政务网”双网融合的工作机制，制定132个村网共建电力便民服务“示范点”建设计划，“村网共建”电力便民服务示范创建工作全面启动。各市（州）供电公司积极对接各级政府并获得大力支持，为基层工作落实打通渠道，打通“甘快办”“甘肃政务网”与甘肃电力营销系统业务受理渠道，推进市县乡村各级业务集成化办理。同时，各县（区）供电公司委派专人入驻乡镇政务大厅、村级便民服务中心，明确“村网共建”网格员工作职责及业务流程，组织电力网格员与电力联络员开展业务培训。乡镇供电所定期参加乡政府工作协调会，通过高效的政电协同服务体系运作，与政府共同开展便民服务、安全用电及低碳节能宣传，不断促进业务，将供电服务做细做实。村镇电力网格员深入村社开展延伸服务，针对孤寡老人等弱势群体，定期上门开展用电隐患整治，并及时掌握乡镇发展规划及用电需求，密切配合政府部门开展用电报装及电网接入工作，积极服务社会经济发展。

“村网共建”服务开展以来，国网甘肃省电力公司共建立1696个政企融合协同服务网格，覆盖80个县区、1393个乡镇、15194个村组，已建成村网共建电力便民服务点105个。5733名台区经理与属地乡村网格员建立了“一对一”服务机制，签订政企联建协议1339份，累计服务客户430.55万名，处理客户诉求4.68万件，开展安全用电及电价政策宣贯2583次，协助处理农网工程建设矛盾2552起、用电隐患1.77万件。通过“村网共建”工作的开展，乡村供电质量显著提升，报修工单压降25.6%，投诉同比下降48.49%，全省328家供电所实现“零投诉”，客户用电满意度提升至98%以上。（钱柏宇 李春莲）

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