当前热点-敦煌：练好服务“内功” 提升旅游品质

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初春的敦煌鸣沙山月牙泉景区，在微风吹拂下春和景明、秀美壮观，五湖四海的游客们纷至沓来，在这里乘骑骆驼、爬山滑沙、游览赏景，感受大漠风光。

连日来，为推进“三抓三促”行动纵深开展，敦煌市对景区景点、宾馆饭店的软硬件设施建设和旅游接待工作进行全面提升，营造优美、舒适、便捷的旅游接待环境，迎接旅游旺季的到来。

从2月份开始，敦煌市分四个阶段在全市范围内开展农家园（客栈）管理服务质量提升专项活动。专项行动主要对全市85家各类农家园、576家各类农家客栈进行整治提升，包括开展环境卫生整治、完善提升硬件设施、培训提升从业人员素质等，全面提高农家园（客栈）管理水平和服务质量。

敦煌宾馆作为该市首家四星级园林式国宾馆，每年承接游客数以万计。特别是宾馆文化氛围浓郁，注重敦煌文化元素的融入和展现，大厅内飞天雕塑、敦煌壁画藻井使宾馆充满古色古香的文化气息，客房内抱枕、床旗、装饰画等充满敦煌文化元素，彰显敦煌历史人文的魅力。为了迎接旅游旺季的到来，该宾馆不断升级优化硬件设施，全面提升服务品质。

“我们对各部门员工进行了礼仪培训，各部门针对本职工作进行了实操培训，包括散客模拟接待、中餐宴会摆台、西餐宴会摆台、中式铺床等。工程部对各区域的设施设备进行了维护保养，宾馆将以饱满的热精神状态、完好的设施设备迎接旅游旺季的到来。”该宾馆副总经理王秀云信心满满。

今年，敦煌市通过鼓励各文旅企业练好“内功”，积极研究旅游产品研发、文创产品创新、服务水平升级，打造个性化、特色化、有竞争力的旅游产品。

据市文旅局文化市场综合行政执法队副队长牛国平介绍，为了积极应对旅游高峰期的到来，结合当前开展的“三抓三促”行动，市文旅局联合市场监管等部门开展了宾馆饭店、农家客栈、景区的专项执法检查，严厉查处违法违规行为，提升文旅市场从业人员的服务质量，努力为广大游客营造一个积极良好的旅游环境。

去年年底，发布了冬春旅游优惠政策、启动了敦煌文化研学季，旅游迅速升温。春回大地，万物复苏，敦煌市各大景区景点、宾馆饭店早早做好了迎接八方游客的准备，随着更多关于支持旅游产业发展的优惠政策出台，必将吸引更多游客来敦煌体验丝路风情，感受敦煌文化。据了解，1至2月份，共接待游客近13万人次，与2022年同比增长75.95%。（周斌全 黄文明）

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