每日报道：瓜州：人社为民服务“直通车”直达民心

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近日，今年53岁的就业困难人员张莉向瓜州县人社局急难愁盼窗口工作人员反映，“全家共有三口人，丈夫张峰肢体残疾无法务工，儿子上大学，家里全靠自己打零工维持，听说人社局针对大龄人员有公益性岗位二次安置政策，现在想找个公益性岗位工作。”

窗口工作人员了解到张莉的求职需求后，与当事人核实相关信息无误，为其联系了县第一中学公益性岗位，并指导提交了相关资料，顺利安置公益岗位。问题在30分钟内就得到了解决，意外的惊喜令张莉喜上眉梢，激动地握着“直通车”工作人员的手连声致谢。

“没想到能办理的这么快，解决我们的实际困难，工作人员用心为每一位群众服务，让我们这些有困难的群众心里很温暖。”张莉说。

解决像张莉这样的困难群众遇到的“烦心事、揪心事、操心事”，正是设立人社为民服务“直通车”的初衷，更是创建“服务型效能型”机关的突破口和优化营商环境的重要抓手。

“通过设立人社为民服务‘直通车’，大力推进人社服务优办快办，切实解决‘急难愁盼’问题，确保企业群众‘求助有门、受助及时’，倒逼人社常规窗口提高办事效率和服务质量。同时，我们还设立了“爱心驿站”，解决环卫工人、外卖小哥等群体遇到的就餐、饮水、如厕、避雨、休息等实际困难。”县人社局局长王彦峰说。

为民服务只有起点没有终点。瓜州人社为民服务“直通车”将本着“人社服务员，贴心店小二”的政务服务理念，不断创新优化服务模式，简化办事流程，推进优办快办，推动人社为民服务“直通车”顺利运行并高效推进，把为民“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障，让为民“直通车”直达民心。

至目前，瓜州县人社系统为民服务“直通车”运行以来，共受理各类业务事项7804件。其中，“急难愁盼”事项11件，信访接待事项8件，政策咨询事项6165件，高校毕业生注册报到事项449件，社保卡服务事项1122件，老年人和特殊群体服务事项21件，“打包办”受理事项36件，高频服务事项18件。（姜海波刘娇）

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