张掖高台：“五事工作法”提升为民服务质量

近年来，张掖市高台县人民东路社区坚持党建引领网格化治理，建立专职网格员队伍，健全网格管理机制，推行以集事、议事、办事、晒事、评事为主要内容的“五事工作法”，不断提升为民服务质量。

入户走访常态化，网格集事汇民情。推行网格员常态化入户走访机制，以入户走访、信息排查等形式收集民情798条，化解各类矛盾纠纷325条，做到基层情况、人员情况、需求情况清晰明确，对社区居民身边的烦心事、操心事“一网打尽”，切实打通联系群众的堵点。

集思广益谋共识，社区议事诊难题。对网格内的焦点、热点、难点问题，通过“居民说事日”“民情恳谈会”等形式，对群众民生需求共商共议，注重引导群众针对问题献计献策，让群众问题有群众答案，增加措施的针对性、合理性，强化党群、干群之间的双向交流。

党建引领聚合力，联动办事解民忧。社区整合网格内党建联盟单位、在职党员、志愿服务队等服务资源和力量，充分发挥居民自治组织作用，共奏为民服务交响曲，做到小事不出网格，大事不出社区，难事与相关职能部门进行协调快速办理解决。

事项结果重反馈，定期晒事暖民心。网格员通过微信群通知、张贴事项单、上门答复等“线上+线下”的方式及时反馈民生需求办事流程、办理情况和办理结果980多次，提升群众对事项办理的知情权、监督权和积极性。

考核评价压责任，群众评事检成效。搭建群众评议平台，召集社区党员和群众代表采取座谈讨论、问卷调查、民主测评打分等方式对社区网格员办事态度、办事效率、办事结果进行评议，压紧网格员服务担子，提升网格员服务效能。

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