武威税务：疫情防控不停歇 纳税服务不断档

为切实做好疫情防控“常态化”，护航办税安全有序进行，武威市税务局深入开展2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，通过持续推出创新举措，让办税体验更加安全便捷，做到防疫工作“不松懈”，纳税服务“不打烊”。

全力营造安全办税环境。市税务局严格疫情防控相关要求，三县一区所有办税服务厅各个区域每天进行三次全面消杀，所有工作人员一律佩戴口罩，上岗前均测量体温。各办税窗口、自助办税厅等区域均设置了“一米线”，少交叉感染风险。安排专员在服务厅门口值班值守，落实落细纳税人缴费人出入登记、体温检测、查验健康码、行程码等防控措施，将窗口人员动态调整至导税区、自助办税区，强化导税服务和疏导工作，努力为纳税人、缴费人营造安全、舒心的办税缴费环境。

税务部门在办税厅为群众宣传疫情防控知识

扎实做好线上办税辅导。为统筹做好纳税服务和疫情防控工作，市税务局办税服务厅工作人员通过电话、微信群、邮寄资料等方式，将《疫情防控业务办理须知》《网络办税操作流程》《税收优惠政策汇编》推送至纳税人、缴费人，帮助其熟悉疫情期间涉税业务办理流程及优惠政策，并远程辅导纳税人、缴费人使用手机“甘肃税务APP”办理相关业务。

持续加大网上办税力度。及时发布税费事项网上办税清单，公布网上办理流程，张贴涉税事项二维码，不断升级网上办、掌上办、预约办，设置办税厅邮箱，推出24小时电话服务、“容缺受理”“税务专邮”等举措，引导纳税人缴费人在办理税费业务时尽量选择电子税务局、手机APP、自然人扣缴客户端等办理途径，让纳税人在享受“智慧税务”带来的便捷体验的情况下，减少外出风险，实现“业务隔门办，税企心相见”，减少交叉感染风险。对确需要办税服务厅办理业务的，主动通过预约服务，为纳税人、缴费人分时分批、错峰错期办理提供便利，降低疫情传播风险。

税务部门线上为群众办理涉税业务

充分运用“非接触式”手段答疑解惑。充分利用“微信群”方便快捷的优点，将“税企微信群”开辟为24小时在线的“答疑群”。尤其针对近期延续实施制造业中小微企业延缓缴纳相关税费的优惠政策，第一时间在税企微信群推送相关政策文件，重点告知针对政策发布前未享受优惠政策的纳税人可以通过退税来享受缓税政策的红利，并及时解答纳税人在微信群中提出的疑问。通过网络直播的形式，对2021年个人所得税汇算清缴相关政策进行讲解培训，针对近期纳税人咨询的个税退税条件、方式、期限等进行了详细的讲解，征纳双方提问、解疑、互动热烈，获得纳税人一致好评。

税务部门通过网络直播形式讲解税收政策

（张国鹏张芳芳）

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