2021将是大众旅游的新时代，小康旅游的新阶段

在近日于北京举办的2020中国旅游集团论坛上，中国旅游研究院政策与科教所所长宋子千研究员发布的《2020中国旅游集团发展报告》显示，2021将是大众旅游的新时代，小康旅游的新阶段，还是文化引领的新理念，科技创新的新格局。

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情使得旅游集团和一线旅游企业历经危机，但旅游抗疫一直在场，服务品质从未离线。

在疫情初期，旅游集团率先停止有组织的旅游活动。在自身业务停摆且损失巨大的情况下，第一时间响应国家号召，快速推出“无损退订”和免费取消服务。正是由于旅游集团企业的主动承压，广大游客加深了对政府应急决策的认同和旅游服务品质的认可。

进入“严格防控、有序复工”的疫情防控新阶段后，旅游集团积极开展行业自救和复工复产。包括开拓新业务、组织新活动、学习新知识、扶助供应商等。

疫情防控进入常态化阶段后，旅游集团加速推进资源整合和产业升级。把疫情的冲击变成再出发的契机。

疫情倒逼旅游企业寻求创新突破，科技新动能加速商业模式创新和产业格局重构。旅游集团纷纷加速数字化转型和基于新技术的创新突破。

报告认为，从中长期发展来看，支撑旅游业发展的中国经济基本面不会改变，持续增长的大众旅游基本面没有改变，旅游市场持续向好和稳定发展格局没有改变。

新发展阶段，旅游集团一要服务国家大局，与经济社会发展同进步，共成长。只有把企业战略和国家战略有机地结合起来，旅游集团才能获得最强大的助力和更好的成长机会。二要满足人民美好生活需要，着力发展高品质旅游。大众旅游在未来一段时间仍将占据主体，但小康旅游正在快速兴起，二者统一在高品质旅游当中。三要强化文化引领，进一步明确并坚守以人民为中心的旅游行业价值观。要牢固树立意识形态安全意识，坚持经济效益和社会效益相统一，采取负责任的旅游开发经营活动，将“以人民为中心”的发展思想贯彻到产品开发、服务提供和经营管理当中，提高游客和居民满意度。四要加强先进科技应用，率先提升旅游业现代化水平。要直面旅游业发展的主要矛盾，坚持以满足人民群众对美好生活新期待为导向，面向当前游客品质化、生活化、个性化的旅游消费需求来开展科技创新活动。五要巩固壮大实体经济根基，提升企业持续发展能力。不是说炒概念、造平台、资本运营、房地产开发等不重要，而是说这些必须建立在游客可体验的产品和服务基础上，建立在满足人民美好生活需要新期待的基础上。

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