国网甘肃电力营销事业部：优化电费清单让客户用上“明白电”

(相关资料图)

“自第三监管周期输配电价改革以来，电费构成发生了改变，有很多数据我们看不懂，但是经过电费清单的调整，现在我们对于每月的用能情况一目了然。”8月29日，定西市漳县祁连山水泥有限公司电器负责人王鹏鸣说。

自从第三监管周期输配电价改革以来，用户电费清单内容发生了变化，许多用户对清单内显示的数据无法进行解读，电费清单作为用电客户最直观了解自己用能信息情况的载体，国网甘肃电力营销事业部高度重视，立即开展电费清单专项优化工作，对电费清单的电量电费计算关系、用电量组成情况进行全面梳理，重新制定清单模板，并经过多轮次的数据验证，及时部署上线，确保电价改革首月电费清单准确无误。同时制定电费清单常态优化机制，对于用户个性化需求按月收集、研讨、部署，让用户用上“放心电、明白电”。

此外，工作人员主动向前来营业厅缴纳电费或办理用电业务的客户讲解电价政策，收集用户需求，实现电费清单定制化、优质化，全力以赴做好供电服务保障工作。

国网甘肃电力营销事业部将常态开展电费清单优化机制，按月收集各单位反馈电费清单整改需求，及时响应，采用“线上+线下”相结合的模式，通过供电营业厅公示、公众号、上门走访等方式，持续宣传电价政策，不断提升客户便利度和服务体验。（张晓庆 吕毅军 唐潇毓）

标签：