国网庆阳供电公司：业务线上办 服务零距离

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“这算是服务到家了……”8月28日，庆阳市西峰区南庙村老庄组客户张希琴在董志镇政务服务中心办理完用电业务后，开心地向综合事务员郑小妮说道。为进一步整合服务资源，提升服务水平，提速供电服务智能化、线上化转型，国网庆阳供电公司将董志供电所营业厅撤销，客户用电业务转由董志镇政务服务中心供电窗口承接。

为确保营业厅撤并后服务不间断，该公司加强撤厅信息公告及宣传，提前一个月在营业厅张贴“关于营业厅撤销的温馨提示”的公示，公示营业厅停止营业时间、台区经理责任片区和联系方式，组织工作人员到管辖区域进行公告，通过微信群等渠道推送撤厅公告公示，确保客户人人知晓。

该公司营业厅撤并后，分派综合柜员在董志镇政务服务中心供电窗口受理客户用电业务，主要包括现金缴费、增值税发票打印(含发票补打)、电费退补、电能表校验业务受理、变更杂项业务、信息变更等暂未开通线上服务的业务。同时，通过多方协调、网络环境对接等，确保用电业务均受理，用电需求“一网通办”。此外，对于有线下办理业务需求的客户，持续在原址受理各项业务，并“手把手”指导客户通过“网上国网”APP、95598供电服务热线、微信、支付宝进行办电、交费、咨询等，不断推进传统业务线上自助办理，实现服务不减、效率更优、更加贴近客户的服务模式。

国网庆阳供电公司将继续推广线上服务渠道、政务服务中心供电窗口、“村网共建”电力便民服务等工作，持续聚焦当地经济社会发展新趋势和客户多元化用电需求，打造供电服务新模式，主动、快速响应需求，精心、精准服务客户，实现供电服务“零距离”，提升客户电力“获得感”。

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