全球简讯:瓜州：“云享小瓜”让服务“出圈”

(资料图片)

在瓜州县行政服务中心“云享小瓜”政务服务直播间，一场场以“党员主播—云享服务”为主题的政务服务直播正在抖音平台如火如荼地开展着。

“您别着急，办理业务需要的资料，我给您列个清单，麻烦您留个联系方式，我通过短信发到您手机上。”“一定要注意准备资料的要求，不规范会影响您办理审批手续……”瓜州县市场监督管理局工作人员聂园君，正在对线上咨询的群众耐心细致地解释着办事流程和相关政策。

今年以来，瓜州县坚持以高质量党建引领高质量政务服务，持续深化“放管服”改革，充分发挥党员先锋模范作用，依托线上“云享小瓜”服务平台，提供直播解答、线上审核、帮办代办等服务，让政策指导再次提档升级，服务端口持续延伸前移，倾力打造快捷便利的线上线下综合性政务服务平台。

瓜州县紧紧围绕“放管服”改革各项措施要求，立足惠企利民，创新方式方法，创建政务上云、服务在线的可视化现场办公直播平台“云享小瓜”，每周四上午9点30分至11点30分，通过“党员主播+首席代表”实时连线，“行政服务中心+入驻单位”专场轮播等形式，组织16名党员主播开展专场直播26场次，在线解答群众业务咨询3200余件，实现了从“上门问政策”到“政策送上门”的新突破。

“我家离县城有30多公里，要是跑过来咨询办事流程和所需材料，再返回去准备材料，就得来回跑两次，现在直接在直播间问主播，就能提前了解到需要准备的材料，甚至有些业务还可以远程指导办理，让我少跑了不少路。”说起“云享小瓜直播间”，刚从大厅办完业务的南岔镇七工村村民包延伟赞不绝口。

同时，瓜州县围绕服务环境、服务供给、服务获取、监督反馈、服务创新5个维度，采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式，依托项目审批、商事登记、市场监管等8个综合受理窗口，设立8个“党员帮办代办岗”和15个“党员先锋服务岗”，常态化开展政策速递、帮办代办、延时预约、免费邮寄、助老帮困、答疑解惑等六大服务活动，力求环境优美、服务温馨，让企业和群众异地不当“异客”，少跑路、少费时、不折返。

“我年龄大了，电子设备的操作实在不方便，只能到政务大厅找工作人员给我办，刚进门工作人员就热心地上前询问我要办理的业务，帮我将所有的事情很快就办完了，这样的服务真的太贴心了。”刚办完养老认证的渊泉镇榆林社区居民吴林说。

至目前，瓜州县累计为各类企业线上审批事项6300余件，为群众远程指导办理业务1400余件、帮办代办各类事项1.2万余件，提供咨询、事前辅导服务2.3万余人次，实现了帮办代办精准化、贴心服务“零距离”。

标签：