兴业银行北岸公馆社区支行用爱温暖人心 天天观点

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“阿姨，我扶您上来吧”。“师傅，今天下这么大雨您还坚守在岗位啊，我们这有热水您进来喝一杯再去忙”这样的声音每天都会在兴业银行北岸公馆社区支行中响起。客户李阿姨说称：“兴业银行的工作人员都特别好，在我住院时一直关心我的病情，并操心我的理财产品，认真细心的打电话指导我如何在手机银行操作，过年过节嘘寒问暖，还时常联系询问我的身体有没有好转”。公益服务随手做如今已成为该支行行员工的日常之举。

“兴公益”是兴业银行在2018年行庆30周年之际发布的集团公益品牌。其作为全行集团各类公益慈善活动与项目的形象统领，皆在通过统一品牌、资源整合、形成宣传合力、打造统一形象，进一步提升该行作为主流商业银行的社会责任形象和品牌美誉度。

群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。“兴公益”惠民益站的设立让北岸公馆社区支行“以客户为中心”的服务理念找到了全新的发力点、得到了更大的价值升华。据该行惠民益站相关工作人员介绍，除了日常的公益服务，在节假日及特殊时期变化情况，银行还将聚焦特定客群，优化服务内容，营造厅堂氛围并开展相关主题活动，如劳动节“关爱劳动者”、妇女节“关爱妇女健康”、助残日“关爱残障人士”、高考期间“关爱考生”、教师节“关爱教师”、重阳节“关爱老人”等。

冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚。“兴公益”惠民驿站作为该行统一对外宣传的便民惠民服务品牌，为特定的社会公众开放、免费提供各类便民设施及惠民服务。在支行网点内，设置有“惠民益站”休息专区，配备基本的生活便民服务设施，包括饮水机、休息桌椅、充电设备、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱、针线盒、文具用品、微波炉、轮椅、卫生间等，面向广大社会公众开放。这些在一般人看来几乎可以忽略不计的细枝末节，却为不少户外工作者解决了燃眉之急。这里更是广大户外劳动者遮风避雨、休息歇脚的温暖港湾。

未来，北岸公馆社区支行将依托惠民驿站，不断完善开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，拓宽服务半径，完善消费者保护措施，让金融服务更有温度。

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