天水麦积区税务局：走进企业解难题提升服务质效

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近日，麦积区税务局组织开展“千人进千企，陇税春风行”活动，通过角色互换、税企联学和交流座谈等一系列活动，持续畅通征纳沟通渠道，切实解决税费服务过程中堵点、难点、痛点问题，提升服务质效，优化办税缴费流程，以实际行动推动三转三促行动走深走实。

角色互换，纳税人体验当“税官”

活动中，甘肃陇海电力工程有限公司等20户中小微企业的财务负责人和办税人员受邀来到办税服务大厅，当一次“陇税雷锋”，参与到办税服务厅的导税、业务咨询和发票开具等工作岗位，虽然操作过程略显生疏，但在办税厅工作人员的指导下还是顺利完成，让前来体验的办税人员对税务工作更多了一份理解。“真是不体验不知道，以前总觉得税务窗口的工作简单，今天换位体验后才知道导税员工作的不易。这次体验，我也看到了税务部门为服务纳税人做出的努力，感受到了税务部门的优质服务，无论是征管方式还是服务理念都越来越好。”天水新耀辉环保电器工程有限责任公司办税员邢爱琴在参加完角色互换活动后深有感触地说。

另一边,来自麦积区税务局办税厅、税政一股、纳税服务股的七名税务干部来到甘肃建总置业发展有限公司，在公司财务人员马力的指导下，从整理会计凭证开始体验，并陪同该公司财务人员前往办税大厅办理涉税业务。以亲身办、陪同办、辅导办等形式，从取号开始，通过办理发票票种核定、发放税务Ukey等业务，从纳税人身份出发，以第一视角体验窗口服务，走办税流程、找问题差距。体验结束后，麦积区第一税务分局干部王晶晶表示，“我们感觉为纳税人已经想的够周到了，当了一回会计后发现，我们在提高业务水平、压缩办理时间、做好免填单服务等方面还需要下功夫，今后我会更加注重纳税人办税体验，以纳税人需求为导向，抓整改、促提升，持续优化纳税服务办税水平。”

税企联学，携手共建促发展

体验活动结束后，麦积区税务局组织参加体验的纳税人开展联学互促，麦积区税务局税务干部一对一地征求了企业代表对涉税服务的意见和建议，并详细讲解了新的组合式税费支持政策及服务举措，就企业关心的减税降费政策等内容，逐一进行了回应辅导。纳税服务股负责人向介绍了陇税雷锋全员帮办机制，以及了为纳税人量身定制的“幸福两单”，详细说明了税务部门在电子税务局、远程帮办中心等渠道推出的最新办税缴费服务功能。“麦税通”专家团队成员就全电发票的上线及开具流程做了详细的讲解。与会企业代表结合工作实际纷纷发言。税务干部就企业代表提出的问题进行了详细解答，围绕企业生产经营中的税收疑点、难点提出看法和建议，现场气氛十分热烈。

交流座谈，共绘征纳同心圆

“原来办税到大厅，很多事都要窗口办理、面对面交接，现在大部分涉税事项可以网上办理，即便需要到大厅来办税，流程也越来越简化。”“自从加入到陇税雷锋钉钉群，公司需要享受的优惠政策都不用我再花时间在网上找了，群里面政策经常更新，不懂的只要在群里问一句，立马就有陇税雷锋出来解答，而且还特别详细，申报期也会提醒我们按时申报，我再也不用担心错过申报期了。”“前面听了税务局专家讲解的全电发票，真的是又安全又便捷，我们公司现在还用的税务UKEY,这次活动结束后我也要赶紧给公司申请全电发票。”前来参加座谈会的纳税人畅所欲言，不仅谈了税收优惠政策带来的获得感，还就如何提升服务质量提了一些有价值的意见建议。

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