环球讯息：瓜州：“智网瓜州”解决群众烦心事

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瓜州县将主动创稳工作作为践行“三抓三促”行动的有效方式，以便民利民、方便高效为原则，大力推广“智网瓜州”服务平台，及时办理网格事项和群众反映的各类问题，真正做到群众“有地方说事、有平台受理”，打通服务群众最后一米。

“‘智网瓜州’微信小程序的功能还是比较多的，可以通过上传语音、上传照片这种方式反映我们的问题，这照顾到了我们文化程度比较低的居民，考虑得特别周全，切实是为我们老百姓办实事的平台，我要为这个平台点一个大大的赞。”近日，家住渊泉镇西苑小区的居民吴丽娟，通过“智网瓜州”微信小程序，反映了小区前门店污水外溢影响到生活的问题，网格员收到消息后，及时通过协商妥善解决了她反映的问题。

吴丽娟所说的“智网瓜州”服务平台，有群众爆料和网格事件上报功能，社区群众可以对在生活区域内发现的安全隐患、矛盾纠纷、突发事件等问题进行随手爆料，并由各级网格员及时反馈上级进行处理。群众爆料的各类事件得到及时妥善处理，不仅能够提高群众对社区事务的满意度，更能有效激发群众参与主动创稳工作的积极性。

“自从‘智网瓜州’服务平台开通以来，受到了居民的一致好评。我们在这个平台上可以关注到群众反映的问题，通过简单的事项当即答复、复杂事项转派限期处理、疑难事项联动办理的方式，实现民意直通、诉求直达、接诉即办，一大批群众急难愁盼问题得到了有效解决，居民对我们的工作满意度不断提高。”渊泉镇榆林社区网格员李彩芳说。

今年，瓜州县以“三抓三促”行动为抓手，加强和创新社会治安综合治理工作，充分发挥综治中心、网格员等力量，利用线上线下双渠道，打造共建共治共享的社会治理格局，不断提高社会治理的社会化、法治化、智能化和专业化水平，为县域经济社会高质量发展创造了安全稳定的环境。

“自‘主动创稳’行动开展以来，我们按照群众诉求随手报、辖区网格立即办、处理进度随时看、满不满意随时评的总体思路，创新打造了干部群众共同参与社会治理的‘智网瓜州’一网通办服务平台。”县社会治安综合治理中心副主任郭丽蓉说。

瓜州县“智网瓜州”一网通办服务平台有群众端、网格端两个端口，群众端设置诉求服务、矛盾纠纷、安全隐患、建言献策、政策法规宣传5大功能模块，网格端设置民情事件、网格员事件、日报上传3大功能模块，网格队伍可以更加高效地掌握和解决群众关心关切的民生问题，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”，有效保障基层网格服务群众“零距离”。

“至目前，‘智网瓜州’平台关注人数6万余人，收集汇总群众各类诉求6000余条，办结率达到99%以上，实现了群众报、网格办、中心管、部门帮的良好互动局面，群众知晓率、使用率和满意度逐步上升。”郭丽蓉说。

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