国网庆阳供电公司：“销户退费”一次办 客户办理“零等待”|全球今亮点

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“我上周在手机上申请退电费，这周就退到银行卡上了，自己在家就办了还不用跑营业厅，这个电e宝App不仅交电费方便，线上退费也能轻松实现，又方便又快捷。”3月31日，家住庆阳市西峰区炮台巷的王女士在国网庆阳供电公司工作人员对线上小额退费业务的回访电话中说道。

西峰城区经常有低压客户在房屋拆迁或搬家后需要到供电部门办理销户、退费业务，以前的销户和预收退费是两项业务，需要客户先提出销户申请，次月根据电费金额使用抵扣情况，发起预收退费申请，经三级审批后，再经财务退费才能完成退费和销户流程，两项业务分别提供两次资料，从申请销户到退费到账周期较长。目前，随着小额退费全线上智能处理模式上线运营，经过线上处理平台，贯通电e宝、营销系统、新一代电费结算系统和财务管控系统横向集成，内置自动校验审核规则，建立小额退费业务快速办理通道，成功打造小额退费全线上智能处理模式，充分验证了该模式在防范退费合规风险、缩短退费周期及提升客户满意度方面的显著成效，主要针对单笔退费金额在500元及以下的低压居民客户，将销户退费时长缩短为不到3个工作日方可完成。

此项业务开通后，仅该公司广场路营业厅已完成线上销户退费5笔，累计退费金额796.69元，标志着小额退费全线上智能模式成功升级转型，实现了客户指尖办理退费业务，无需等待。

国网庆阳供电公司将继续探索优化“销户+退费”新业务模式，不断创新服务方式、提升服务效能，进一步整合资源，减少环节、压缩时限，持续提升“获得电力”服务水平，全面推动服务模式优化升级，不断满足人民群众的美好用电需求。

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