国网庆阳供电公司：优化营商环境 提升“获得电力”服务水平

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“平时焊个小东西都要跑到街道上找别人弄，特别不方便，最近家里买了个电焊机，没有三相动力电，我早上通过手机提交了个动力用电申请，当天下午就用上了电，现在的惠民政策好得很，让我们老百姓省事又省钱。”2月28日，国网庆阳供电公司开边镇页山村的张刚锁通过“网上国网”APP提交动力用电申请，报装容量为15千瓦时。该公司开边供电所客户经理刘博祥收到申请后立即联系客户，详细了解了客户用电需求后，迅速准备好物资赶到现场，快速完成接电。

自深入开展优化营商环境工作以来，该公司以人民群众电力获得感强、服务感知度优、电能质量高为目标，深入推进《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》各项举措，深化“放管服”改革，以客户为中心，以市场为主线，以满足客户需求为动能，转变观念，聚焦高压客户“三省”办电服务、居民和低压小微企业“三零”两条主线，持续优化电力营商环境，进一步通过建设“示范点”，带动“基本面”“获得电力”指标全面达标，为庆阳市经济发展“充电赋能”。

为切实当好“电保姆”，实现客户“一次都不跑”，该公司持续推广“三零”“三省”服务，推行“阳光业扩”，专项治理“三指定”，公开用电业务办理流程、环节时限、电费电价政策、停电信息、配网可开放容量等信息，履行一次性告知，确保信息公开透明。同时推进“网上国网”等线上渠道办电，推广“网上国网”APP，指导客户网上发起新装增容业务流程，实现办电全业务线上流转，使“足不出户，便捷办电”的理念融入到用户生活中，不断提升客户电力获得感和满意度。

据了解，该公司通过开展“线上+线下”供电服务行动，不断完善和深化供电服务网格建设。线上加入社区、小区微信群，定期在微信群里发送供电服务温馨提示信息，线下在集表箱和各村部公告栏、商店，文化广场等场所张贴供电服务宣传贴纸，供电所值班电话及员工手机24小时开机服务，确保用电客户服务诉求第一时间有效处置。供电服务网格架起了优质服务“连心桥”，畅通了服务“最后一公里”，实现了为民服务“零距离”。

国网庆阳供电公司将深入贯彻落实党的二十大精神，秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，持续改进供电服务，不断提升“获得电力”服务水平，切实打造“环节少、办电快、成本低、政策优、服务好”的电力营商环境。以企业和人民群众的期盼和诉求为目标，进一步创新推行“高效、便民、优质”的服务举措，为地方经济社会发展提供最优质的电力营商环境。

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