国网庆阳供电公司：用心传递服务“温度”

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“喂，您好！我是国网庆阳供电公司工作人员，请问您是李先生吗？请问您致电95598热线反映需要核查您家电费的事情，我们的工作人员是否联系帮您核查。”2月7日，国网庆阳供电公司指挥中心工作人员丑伊云正在对致电95598热线电话的客户进行回访。

“核查了，核查了，现在你们的服务真好。我用‘网上国网’APP缴了电费，当时我没有及时刷新界面，没看到缴的50元电费比较着急，就拨打了95598，想问一下电费怎么没有到账。结果不到半小时工作人员就联系我给我查了，电费确认充值成功，最后工作人员还给我讲解了‘网上国网’的其他用途。”致电客户如是说。

“不客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的认可。”

为提升优质服务工作水平，近年来，国网庆阳供电公司建立全方位供电服务回访机制，按照分类全面回访，根据客户在服务回访中提出的建议，有针对性地制订整改措施。同时，建立客户回访档案库，实行分级管理，统一客户回访流程、统一分类管理模式、统一统计上报程序、统一考核标准。通过积极回访，不仅增强人民群众的用电获得感、幸福感、安全感，同时将“你用电我用心”的服务理念落实到每一位工作人员的具体行动中。截至2月7日，该公司中心累计回访工单907件，回访满意率达到99.58%。

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