首页 要闻 > 正文

【全球时快讯】诠释用户体验的极致追求 辛选年货节点燃消费热情

作为中国经济增长主引擎之一,数字经济在即将过去的2022年继续大放异彩。在消费市场,越来越多的人涌入直播间,解决吃、穿、用、玩等各类消费需求,这使得直播经济持续繁荣。 

日前,国家统计局披露的1-11月的经济运行数据显示,在前11个月整体社会消费品零售总额同比微降0.1%、商品零售整体同比增长0.5%的前提下,实物商品网上零售额逆势上升6.4%。 

12月24日,辛选集团创始人辛巴辛有志年货节直播专场收官,累计带货1400多万单,释放出消费市场加速回暖升温的积极信号。 


(相关资料图)

辛选年货节掀起国货抢购热潮 

临近年底,消费者纷纷着手购置年货,各大平台陆续推出年货节系列直播。辛巴辛有志年货节直播专场,坚果累计引导销售超1.6亿元,各类生鲜引导销售超3.13亿元,经典国货奶制品带货超95万单、8100多万元,各类酒水带货超258万单、超1.48亿元。 

据了解,为了给用户带来一个“完美”的年货节,满足消费者的全品类消费需求,辛巴带领团队进行了长达十余天的选品,拓宽了百货、家电、数码等类目,且更加侧重于新老国货。最终,辛巴精选出130款产品。 

直播间已成为助力国货成长的重要一环。截至目前,辛选已与7000余个国内外优秀品牌进行合作,共助力近200个品牌销售额破亿,其中,国货品牌近150个。 

据辛选集团相关人员介绍,这得益于辛选6000多万高黏性、高复购的用户,也源于辛选始终追求深耕供应链、为消费者提供极致性价比的优质产品。 

多方位保障消费者体验 

数字经济越来越受消费者喜爱,背后其实承载着消费者从购物需求、娱乐需求,升级为在每一个互动点的体验需求。而从平台电商到直播电商,为消费者提供更佳的购物体验是其始终不变的追求。 

过去这一年,辛选完成了对品控体系2.0的升级,构筑了资质审查、工厂审核、样品评测、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理等六道品控关卡。 

辛选的品控团队也在今年扩充了200人。这基础上,辛选还成立了质量专家委员会、质量监督委员会,并引入第三方检测机制,从多个专业视角,合力把控产品品质。 

严苛的品控标准之下,一些商品最终被拒之门外。根据辛选在《2022辛选集团消费者服务升级年度报告》中披露的数据,仅在上半年,辛选总共选品的51122款产品中,因为品控审查、封样、审厂不合格总共下架1819款,占比3.56%,供应商造假/货不对版/质量问题查出57起,并相应做出了商品下架、警告处理、停止合作等处罚处理。 

此外,据辛选集团相关人员介绍,为应对大流量多订单、货品组合复杂、赠品规则多样等诸多问题,辛选供应链多方面发力。目前,辛选在广州、杭州已有两个智能云仓,其中,广州智能云仓占地面积约4.7万平方米,峰值当天可实现接收1000万订单。在物流快递方面,辛选已与多家快递物流公司建立深度合作,截至今年9月,辛选智能云仓物流供应链网络触达663个市,覆盖全国的6万多个村级网点。 

辛选还搭建了全链路客服管理体系,升级客服团队为“用户体验中心”。目前,辛选已在广州、杭州、哈尔滨等9地设立了客服基地,团队成员超2000人,全天为用户提供专业服务,保障消费者年货节期间的购物体验。 

直播经济为消费注入新动能 

《2022直播电商白皮书》显示,截至2021年底,我国网络购物用户规模达8.42亿,其中,直播电商用户规模达到4.64亿,较2020年12月增长7579万,占网民整体44.9%,用户渗透率持续提升。 

另据调研机构艾媒咨询数据,中国直播电商行业市场规模2021年已达12012亿元,预计到2025年将达21373亿元。 

有分析师认为,随着互联网技术的发展,以直播为代表的KOL带货模式给消费者带来更直观、生动的购物体验,转化率高,营销效果好,逐渐成为电商平台、内容平台的新增长动力。 

同时,直播电商在促进消费、拉动就业、助力乡村振兴等方面意义重大。直播电商作为电子信息技术持续创新背景下商业模式创新的产物,已成为人们生活中重要的一部分,近年来展现的社会经济价值显著,是当下我国社会经济发展的新助力之一。 

辛选集团创始人辛有志表示,作为一家数字新零售企业,得益于时代机遇,也得益于通过小小一方屏幕实现人与人的互动,让辛选有机会理解屏幕背后消费者的温度,并试图借助供应链优势让消费者的个性化需求得以满足,让消费者的顾虑得到更贴心的解答,让直播电商用户获得更多幸福感。 

展望2023年,辛有志表示,希望辛选能在持续服务好用户的同时,做出更多创新和突破,成为企业和农民奔向幸福的“助力器”。一方面,辛选要和商家进一步深入合作,以用户真实需求为导向,帮助企业提升“品牌力”的同时,更注重提升“产品力”。另一方面,辛选会继续通过“辛火计划”助力乡村振兴,帮助农民销售当地农产品,让农民实现真正地增收。(中国经济网记者 韩艺嘉) 

标签:

精彩推送