冲上热搜！同花顺崩了！官方回应：深表歉意！损失能索赔吗？律师、专家分析

10月28日上午，不少网友表示同花顺App出现异常，不少用户出现登录异常、软件数据显示异常、无法查看交易账户等问题。这一问题早前一度在微博冲上热门话题前列。    　　对此，同花顺官方微博回应称，“尊敬的客户，因网络线路出现异常，同花顺App部分用户出现登录异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。”
    有网友表示，开盘系统崩了，正好当时要调仓换股。也有网友表示：还以为是网络不好，上微博才知道是同花顺崩了，钱袋子也“崩了”。。。。。还有网友直言：“可以索赔吗？早盘拉高的票卖不出去，这会被闷下来了”。那么，同花顺是否要赔偿用户的损失。对此，记者对业内专家进行了采访。
    深圳时代方舟资产管理公司创始人魏海洪表示，近几年互联网券商发展迅速，因开户方便、手续费低、不用临柜办理等优点，深受广大年轻投资者的喜爱。同花顺作为互联网券商代表之一，获客量等业务得到了长足发展。但是，飞速的用户增长可能和后台IT系统的升级不能匹配。金融科技公司应该把软硬件升级、保证系统顺畅、保护投资者利益方面放在首位。今天上午同花顺系统局部崩溃，影响面较广，尤其在大盘快速波动的时候，可能会导致投资者利益受损。建议有关公司高度重视客户的利益诉求，加大软硬件及系统安全方面的投入，切实把客户利益放在首位。
    对于投资者今后遇到类似情况应如何处理，魏海洪表示，投资者遇到这样的情况，首先不要恐慌，主动联系客服了解情况。从交易角度，可适当放大中长线投资比例，减少短线波动的影响。如果再次发现系统不稳定，客户需要考虑更换券商的服务。利益损害较大的，可向有关企业提出索赔。
    深圳中金银海投资基金管理公司总经理何军民亦表示，建议用户今后尽量选择下载一个以上软件交易系统，规模较大的券商一般都会提供一套以上交易软件供投资者选择，同时大部分券商还保留着电话委托、官网上在线委托的交易功能，投资者平时可以了解清楚，以备不时之需。
    关于投资者索赔问题，广东艾特朗律师事务所合伙人方碧云认为，同花顺与股民用户之间是属于《服务合同》关系，投资者能否索赔，首先要看合同(用户协议)，协议是否存在系统提供方可以免责的事由，同时结合系统崩溃的原因等问题进行综合判断。从用户协议看，同花顺并没有明确条款约定哪些系统故障情形可以免责，只是做出了其对系统服务的畅通性不保证。
    同花顺用户协议第13条：由于移动互联网本身的特性(包括但不限于网络拥堵、计算机病毒感染、黑客攻击、系统停机、设备设施故障等)，以及不可抗力、意外事件的客观存在，同花顺并不保证服务能够时刻畅通、不中断。同花顺确保尽力维护用户的利益，确保自身的产品服务形象，并尽可能作出最大的救济。
    方碧云称，如果系统崩盘是基于同花顺自身软件、技术或设备故障所导致的，那么，因此所造成的股民损失，同花顺应承担损失赔偿责任，当然，投资者也应举证证明其投资损失与此次故障具有因果关系。如果是因不可抗力等不可归责于同花顺原因所造成的崩盘，那么，同花顺应可以免责。当然，同花顺作为证券交易服务的专业软件服务商，其应及时通知股民此次故障原因，并积极维护股民利益。
    (文章来源：央视财经)

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