红布林直播物品瑕疵 被指隐藏，电商平台何时能解？

近年来，二手奢侈品交易市场火热。根据《2018年中国二手奢侈品行业报告》的数据，2018年中国二手奢侈品的销售额达121亿元，虽然还是远远落后于日本和美国的50亿美元和60亿美元，但是年增长率迅速，过去四年，中国每年增长20%，报告预计，今年这一增长率还将持续。

尽管如此，对于二手奢侈品在中国目前的发展现状，腕表天地主编A.J对《证券日报》记者表示：“中国的二手奢侈品寄卖行业整体还不够成熟，国内消费者因为消费观的问题，很多消费者对二手奢侈品还是持观望态度。另外造假产业屡禁不止，二手奢侈品良莠不齐，消费者有时很难判断。所以很多人依然会去店里买新品。”

在二手奢侈品电商领域，较为突出的在线玩家之一是红布林，其成立于2017年，目前已经在6轮融资中筹集了5840万美元资金，去年8月的最新B轮达2000万美元。

2019年4月开始，这家新兴的二手奢侈品寄卖平台还推出了“直播”，业内人士认为，“二手奢侈品+直播”的这种模式有望成为二手奢侈品平台的新增长点，也是非常具有中国特色的增长点。

但是，记者注意到，红布林在通过直播带货迅猛发展的同时，也涌现出来很多来自消费者的投诉。投诉的主要原因是，消费者在通过观看红布林直播购买商品后，发现商品的很多瑕疵在直播中被主播隐瞒了。

对于，红布林主播涉嫌隐藏商品瑕疵一事，《证券日报》记者采访了红布林的相关负责人，该负责人称：“红布林卖的是二手商品，每件商品会有不同程度的使用痕迹，直播就是通过镜头更直观的把瑕疵展示出来，但是镜头毕竟是镜头，也无法百分百像线下实际看那么绝对清晰直观，所以我们都是要求主播尽量各角度全方位展示清楚，告诉用户直播商品不退不换，一定要看清楚，觉得可接受了再下单。当然偶尔还是会有展示不到的地方，遇到这种问题，我们的售后会调取这件商品当时直播的视频，因为所有的直播视频都是在App内有留存的，用户也可以回看。售后回看主播有没有展示到，在镜头里有没有体现出来，如果确实没有，我们就会给用户退货退款处理。”

有消费者对《证券日报》记者表示：“我通过红布林直播购买了爱马仕sunderbirkin后发现，这个包上搭配的锁扣并非原装。并且主播并未事先告知消费者包包的配件非原装这一问题。我要求平台退货已经过去了一个多星期了，但是目前平台依然没有受理我的退货。”

该消费者还表示，自己还通过了第三方平台(优奢易拍)鉴定了包包，鉴定师也给出了配件非原装的答复。

(消费者供图)

随后，消费者联系了红布林的客服，该客服承认锁、钥匙、皮绳是非原装的，但对于如何处理该事件其并未给出回应。

对于该消费者因为主播没有告知瑕疵，但是红布林平台未予回应这个问题，记者再次采访了上述红布林公司的相关负责人，该负责人表示：“系统已经显示选定了退货退款方案。”

但该消费者对记者表示：“根本没有收到红布林任何退货的通知，而且客服也不再回复我的退货诉求。”

事实上，对于红布林这样以C2B2C商业模式为主的平台来说，退换货问题其实很难协调，并且成本也很高。在新浪黑猫投诉平台上不难发现，类似于得物App、红布林、Nice、闲鱼等C2B2C模式的平台，大部分消费者投诉都集中在退换货这一环节。

红布林创始人徐薇此前在接受媒体采访时亦坦承：“最近重点思考的是售后问题。二手平台执行‘7天无理由退换货’挑战很大，但售后服务如何优化?这里面其实是如何平衡买卖双方利益的问题，二手平台或许需要去定义一些新的规则和玩法。总的来说，今天已经到了优化买家售后体验的时间节点，需要平台去做一个大的迭代。”

标签： C2B2C模式